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La livraison avec suivi

En tant qu'acheteur, tu dois choisir un mode de livraison quand tu achètes ton article (et paies les frais de livraison correspondants). Par défaut, nous te proposons la livraison avec les service postal local. Les autres options te seront seulement proposées si le vendeur les a activées.

Certains modes de livraison incluent le suivi de courrier. Cela te permet de vérifier quand ton article est sur le point de t'être livré. Cela signifie également que si ta commande tarde à arriver, le transporteur pourra ouvrir une enquête pour localiser ton colis (et peut-être accélérer sa livraison). 

Quels modes de livraison incluent le suivi

Le suivi de courrier est automatiquement inclu lorsque nous (UW) fournissons le bordereau d'envoi. Cela s'applique à Mondial Relay, UPS, BPost et PostNL. Dans ce cas, tu peux suivre l'acheminement de ta commande directement sur notre platforme.

Pour les livraisons avec La Poste (ou Colissimo), nous ne fournissons pas de bordereau pour le moment. Cependant, si le vendeur a bien choisi le type de colis, les frais que tu devras payer prendrons automatiquement le suivi en compte. Le vendeur devra avancer les frais de livraison avec suivi et te transmettre le numéro dans le chat (que tu puisses suivre ta commande sur le site du transporteur). Nous lui transférerons ce que tu as payé dès que la commande est finalisée. 

Si le vendeur a choisi petit colis avec 1, 2 ou 3 timbres, il n'y aura pas de suivi de courrier (c'est généralement le cas pour des frais BPost, PostNL ou La Poste en dessous de 3,50€) et tu ne pourras pas choisir un autre mode de livraison. Nous te conseillons de contacter le vendeur dans la section commentaire (avant que tu n'achètes l'article) pour lui demande de modifier le type de colis et te proposer le suivi. 

Comment suivre ta commande

Si nous avons fourni le bordereau, va dans Menu > Mes commandes, clique sur ton article pour ouvrir la page d'info de la commande, puis sur le bouton "Suivre mon colis". 

Si le bordereau ne s'est pas créé (cela arrive malheureusement), ou si la commande est envoyée par La Poste, tu devras aller sur le site du transporteur avec le numéro de suivi fourni par le vendeur dans le chat.

Délais de livraison

Le livreur fait son possible pour te livrer le plus rapidement possible, mais cela peut fluctuer. Tu devrais généralement recevoir ton colis sous quelques jours mais cela peut prendre jusqu'à 2 semaines (voir 3 semaines pour les envois internationaux). Si ta commande n'est pas arrivée dans les 14 jours suivant la date d'envoi, n'hésite pas à contacter notre service client. Ils seront ravis de t'aider à trouver une solution !

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