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Comment retourner

Tu as reçu ta commande et une partie ou tous les articles de la commande ne correspondent pas à tes attentes? Tu as alors la possibilité de la retourner. Vérifie d'abord si ta commande correspond aux critères de retour avant de lire ce qui suit.

Comment faire une demande de retour

Pour faire une demande de retour, allez dans Menu > Mes commandes > Achats. Sélectionnez ensuite la commande en question. Vous devez d'abord cocher que vous l'avez reçue. Vous verrez ensuite 2 boutons apparaître:

  • "Garder le produit" --> Attention, si tu cliques sur ce bouton, la commande sera finalisée et le vendeur payé, cet action est irreversible.
  • "Retourner le produit" --> Une demande de retour s'ouvrira. Il est très important de détailler et justifier le plus possible cette demande. Tu dois aussi ajouter 3 photos qui prouvent clairement la raison du retour demandé. Une fois que tu aura donné toutes les informations, clique sur "confirmer la demande de retour".

Cette demande de retour sera envoyé au vendeur qui aura 72 heures (3 days) pour y répondre :

  • S'il accepte, tu aura 3 jours pour renvoyer la commande.
  • S'il refuse, la demande nous sera envoyé (UW) et nous prendrons la décision de l'accepter ou de la refuser, sous 72 heures.
  • S'il ne répond pas sous 72heures, la demande de retour sera alors automatiquement approuvée et tu devra renvoyer la commande.
 Si tu ne soumets pas de demande de retour dans un délai de 4 jours après avoir reçu ta commande, le système assumera que tu es satisfait et validera automatiquement la commande. Celle-ci sera alors finalisée et le vendeur sera payé. Cette action n'est pas réversible, il sera alors trop tard pour renvoyer le produit.

Comment renvoyer le(s) article(s)

Une fois ta demande de retour approuvée, tu disposes de 3 jours pour renvoyer le ou les articles au vendeur, ces frais de retour sont à ta charge.

C'est à toi de choisir le mode d’expédition, mais nous te recommandons vivement d'envoyer avec un numéro de suivi, pour sécuriser le retour. C'est également très pratique pour garder un œil sur l'acheminement du colis vers le vendeur. Cependant, n'utilise pas le bordereau déjà utiliser lors de l'envoi. 

Nous te communiquerons l'adresse de retour fournie par le vendeur, mais il est toujours préférable de la confirmer avec lui ou de discuter d'un point de retrait si tu souhaite utiliser UPS / Mondial Relay.

Une fois que cela est confirmé,

  • Emballe le(s) article(s) à retourner. Tu peux réutiliser l'emballage d'origine, mais assure-toi de supprimer toutes les étiquettes précédentes pour éviter toute confusion.
  • Si tu as choisi une expédition avec suivi, commande l'étiquette d'expédition directement sur le site Web du transporteur sélectionné et colle-la sur ton colis.
  • Dépose ton colis au point de service / postal le plus proche. 

N'oublies pas de transmettre le numéro de suivi au vendeur via le chat.

Une fois que le vendeur a confirmé avoir reçu de nouveau son produit, nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de port payés lors de l'achat. 

Pensez donc bien à renseigner vos coordonnées bancaires sur votre profil UW (l'IBAN indiqué sur votre RIB). Sans cela, nous ne pourrons vous rembourser. Pour l'ajouter ou le modifier, allez dans Menu > Réglages > IBAN

Renvoyer une partie de la commande

Si tu as commandé plusieurs articles au vendeur et que tu souhaites ne renvoyer que certains d'entre eux, tu dois tout de même soumettre une demande de retour. Assure-toi de bien spécifier dans la demande de retour que tu ne souhaites renvoyer que certains articles.

Cependant, comme nous devrons te rembourser une partie des coûts et payer le reste au vendeur si ta demande est approuvée, tu devra contacter notre service client afin de nous indiquer les modalités financières convenues avec le vendeur. Tu peux le faire via le formulaire de contact, sous Retours > Paiement des retours.

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