Page d’accueil du Centre d’aide United Wardrobe FR

Articles dans cette section

Remboursement des retours

Il est possible pour un acheteur de te renvoyer un article, à partir du moment où il respecte les conditions et le processus de retour. Une fois que tu auras indiqué avoir de nouveau reçu ton article sur la platforme UW, nous rembourserons l'acheteur. Cependant, il arrive que tu doives avancer des frais. 

Frais de livraison par timbres postaux 

Quand tu envoies ton articles avec des timbres postaux, tu dois avancer le coût de l'affranchissement. Normalement, nous te transmettons les frais payés par l'acheteur dès que la commande est finalisée et que nous te payons le montant de ta vente. Par contre, si ton article t'est retourné, nous remboursons l'acheteur du montant de la commande. 

Puisque tu as avancé les frais de livraison, tu peux contacter notre service client pour être remboursé. Attention à bien envoyé une copie du ticket de caisse et le numéro de la commande en question (ORD_numéro).

Achat d'un nouveau bordereau 

Ceci est demandé lorsque notre bordereau ne se crée malheureusement pas : à cause d'une erreur d'adresse / point relais, ou un incident technique, tu dois acheté un nouveau bordereau directement sur le site du transporteur. Lorsque l'acheteur garde et finalise la commande, nous te transmettons ensuite automatiquement les frais payés par l'acheteur en plus du montant de ta vente. 

Dans le cas d'un retour par contre, nous t'invitons à nous contacter (via le bouton ci-dessous) avec la copie du ticket de caisse et le numéro de la commande (Ord_numéro) pour être remboursé.   

Retour d'une partie de la commande

Un acheteur peut acheter un ou plusieurs de tes articles dans la même commande. Il t'a peut être fait une offre groupée, ou sélectionné plusieurs de tes articles et les a payé en une fois. Dans ce cas, nous ne créons qu'une seule commande pour simplifier l'envoi et le suivi. Par contre, il est du coup possible que l'acheteur ne souhaite retourner que certains des articles achetés. Il nous faut donc te payer des articles gardés par l'acheteur, mais le rembourser pour ceux qu'il t'a renvoyé.

Il est important de nous contacter dans ce cas. Tu ne dois pas indiquer avoir reçu les articles dans "Mes commandes" avant de nous avoir eu. Sinon le système remboursera intégralement l'acheteur. Une fois que tu as négocié le prix à payer/rembourser à chacun, dis le nous que nous fassions le nécessaire dès que tu as de nouveau tes articles.

Cet article vous a-t-il été utile ?