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Gérer une demande de retour

L’acheteur a reçu la commande mais il n’est pas satisfait ? Il a alors le droit de faire une demande de retour et c’est a toi de répondre à cette demande. Vérifies ici les critères de retour avant de lire la suite de cet article.

Comment répondre à une demande de retour

Tu recevras une notification sur l’application et/ou par email (selon tes preferences de notifications) dès que l’acheteur aura demander le retour.

Un lien/bouton te permettra d’accéder directement à la demande de retour. Tu peux aussi y accéder dans Menu > Mes commandes > Achats, en cliquant sur la commande en question.

Tu auras 72 heures (3 jours) pour répondre à cette demande. Tu peux y répondre en cliquant sur le bouton disponible.

  • Si tu acceptes la demande de retour, l’acheteur aura un délais de 3 jours pour te renvoyer le(s) articles(s).
  • Si tu refuses la demande de retour, United Wardrobe la recevra et décidera de l’approuver ou de la rejeter. C’est pourquoi il est très important de donner le plus de détails possible sur les raisons de ton refus. Tu devrais aussi inclure des photos qui prouvent ton opinion.
Si tu ne réponds pas dans un délais de 72 heures, la demande sera automatiquement acceptée. L’acheteur recevra alors ton adresse de livraison que tu a renseigné sur ton profil lors de la mise en ligne de tes produits sur UW. Nous ne pourrons pas revenir dessus.

Comment recevoir une commande en retour.

Lorsque la demande de retour est approuvée, l’acheteur à 3 jours pour te renvoyer l’articles(s). Par défaut, nous lui indiquons l’adresse de retour que tu nous as communiqué sur ton profil, mais nous te conseillons de la confirmer dans votre chat. Si tu préfères que cela te soit renvoyé dans un point relais, discute en avec l’acheteur directement et rapidement dans votre chat.

L’acheteur choisit le moyen d’envoi qu’il souhaite, mais nous recommandons fortement d’envoyer le colis avec suivi afin de sécuriser le retour. Il est également utile de garder un oeil sur l’acheminement du colis et de contacter le transporteur si besoin. N’hésites pas à demander le numéro de suivi dans votre chat.

Une fois que tu as reçu le colis, confirme le dans l’application UW via Menu > Mes commandes > Achats. Dès que nous aurons cette confirmation, nous rembourserons l'acheteur.

Si la demande de retour est acceptée pour cause de contrefaçons, ton article sera renvoyé à nos bureaux pour vérification, et non chez toi. S'il s'agit bien d'une contrefaçon, ton article sera confisqué et détruit. Pour en savoir plus, lis cet article.

Recevoir une partie d’une offre groupée 

Si tu envoies plusieurs articles à l’acheteur et que seulement certains de ceux-ci doivent t’être renvoyés, l’acheteur devra quand même faire une demande de retour auquel tu devras répondre. Fais attention à bien répondre à chaque article de la demande - refus ou acceptation.

Si la demande de retour est approuvée, nous devrons alors rembourser à l’acheteur une partie des coûts et te payer le reste de ta vente. Il faut alors que tu contactes notre service client avec l’arrangement financier que tu auras discuté au préalable avec l’acheteur. Tu peux nous contacter via le formulaire ci-dessous, sous Retour > Paiements de retour.

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