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Annuler une commande

Lorsque tu passes commande, tu t'engages auprès du vendeur. Il n'est donc pas permis d'annuler une commande sans raison valable. Cependant, nous comprenons qu'il puisse y avoir des exceptions, telles :

  • Le vendeur n'a pas envoyé le colis dans les temps (sous 5 jours),
  • Le vendeur décide de garder son article,
  • Le vendeur n'est pas réactif et ne répond pas aux messages,
  • L'article s'avère être une contrefaçon
  • Tu n'as toujours pas reçu ton article 14 jours après la date d'envoi.

Demande d'annulation 

Lorsque l'une des situations mentionnées ci-dessus arrive, il est possible de faire une demande d'annulation via Menu > Mes commandes > Achats.

La demande sera envoyée au vendeur. Il est important de bien expliquer la raison de la demande pour qu'il puisse y répondre correctement.

En effet, le vendeur aura 3 jours (72 heures) pour approuver ou rejeter ta demande d'annulation. 

  • S'il l'approuve ou ne répond pas à ta demande dans les 3 jours, la commande sera annulée et ton remboursement sera effectué dans les 24 heures qui suivent.
  • S'il rejette ta demande, celle-ci sera transmise à United Wardrobe. Nous l'examinerons sous 72 heures et déciderons de l'approuver ou non. Sache cependant qu'avant d'acheter, tu as accepté nos Conditions Générales qui stipulent que dans le cas d'un désaccord, nous (UW) déterminerons si la commande peut être annulée. Notre décision est donc irrévocable. Tu peux suivre l'avancée de ta demande dans Mes commandes.
Si tu as reçu ton article et qu'il s'avère être une contrefaçon, ou si l'annonce du vendeur était mensongère, tu dois faire une demande de retour. N'hésite pas à d'abord vérifier les conditions de retour et le processus.

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