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Répondre à une note d'acheteur

Lorsqu'une de tes commandes est finalisée et que l'acheteur la garde, nous l'invitons à te laisser une note et un retour sur la commande. Cela permet aux acheteurs de partager leur expérience et sur la façons dont ils ont perçus leurs échanges avec toi. Ça peut être très utile pour les utilisateurs et pour toi : recevoir régulièrement de bonnes notes mettent les autres utilisateurs en confiance et les incitent à acheter tes articles.

Les notes sont visibles depuis ton profil (note sur 5 étoiles). Nous montrons pas défaut la moyenne des notes reçues mais le détail est accessible en cliquant dessus. Tu pourras également voir les explications laissées par les acheteurs. 

Malheureusement, il n'est pas possible de répondre à une note d'acheteur pour le moment. 

Que faire si tu reçois une mauvaise note

Il peut arriver que tu reçoives une mauvaise note alors que tu pensais avoir tout fait correctement. Sache que United Wardrobe ne pourra a priori pas effacer cette note.  

Nous te conseillons plutôt de contacter l'acheteur dans le chat pour en discuter et comprendre pourquoi une telle note. L'acheteur n'est pas complètement satisfait de ta prestation, donc ses retours sont a prendre en compte. Attention à rester courtois et respectueux envers l'acheteur.

Si tu as contacté l'acheteur et qu'il ne souhaite pas modifier sa note que tu trouves toujours injuste ou injustifiée, tu peux nous contacter. Nous l'examinerons et pourrons décider de la supprimer si :

  • La note est vraiment différente de l'expérience discuter avec l'acheteur dans le chat,
  • La note n'est pas claire et peut induire les utilisateurs en erreur,
  • Des infos personnelles sont échangées dans l'explication qui accompagne la note,
  • La note ne respecte pas nos Conditions Générales ou nos valeurs. Cela s'applique aux notes offensantes, discriminatoires, inappropriées,
  • La note concerne une demande de retour rejeter par United Wardrobe.

 Sache par contre que notre décision est finale et irrévocable

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