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L'envoi vers l'international

United Wardrobe est actif dans 4 pays (France hors Outre-mer, Belgique, Pays-Bas et Allemagne). Il est donc possible qu'une personne originaire d'un pays autre que le tien achète un de tes produits.

Est-ce différent de l'envoi à domicile ? 

Ce n'est généralement pas plus risqué qu'un envoi à domicile. N'oublie juste pas que les frais de livraison seront plus élevés et que la livraison prendra plus de temps.

Pour t'aider à sécuriser ta commande, nous avons listé ci-dessous quelques astuces quand tu envoies à l'étranger : 

  • Dans le chat, vérifie que les nom, prénom et adresse de l'acheteur sont correctes.
  • Emballe bien ta commande, elle a du chemin à faire. 
  • Ecris toujours ton adresse de retour sur le colis. Si ta commande ne peut être livrée, elle sera automatiquement renvoyée à l'expéditeur et risque donc moins de se perdre.
  • Prends toujours un suivi de courrier quand tu envoies à l'étranger, et transmets-le à l'acheteur dans le chat.
 Comme avec un envoi à domicile, nous recommandons fortement de prendre le suivi de courrier. En effet,  les chances de perte de colis sont plus fortes lors d'une livraison avec timbres et sans suivi. Si tu choisies cette option, ce sera donc à tes risques. Nous ne pourrons pas te payer en cas de perte du coli.

Mais rassure-toi, United Wardrobe changera le statut de la commande en "commande reçue" lorsque le suivi indique que le coli a été livré, mais que :

  • l'acheteur ne valide pas la commande,
  • l'acheteur ne répond pas à tes messages dans votre chat privé, ni à nos rappels. 

Quels modes de livraison sont disponibles pour l'international ? 

 Cela va dépendre de ton pays et d'ou vient l'article. Par défaut nous utilisons les services postaux locaux (PostNL, La Poste, BPost) mais ne fournissons pas encore les bordereaux d'envoi. Tu devras donc avancer les frais de livraison et nous te verserons ce que l'acheteur as payé dès qu'il finalise la commande. L'option UPS est aussi offerte pour les envois depuis les Pays-Bas, et Mondial Relay pour les envois France-Belgique (dans les 2 sens), si tu as activé ces options bien sûr.

Puis-je refuser de vendre à l'étranger ?

Malheureusement, il ne t'est pour le moment pas possible d'empêcher les utilisateurs étrangers d'acheter tes articles (tant qu'ils sont dans un des pays où UW existe). Les utilisateurs savent que la livraison prendra plus de temps et paient automatiquement des frais plus élevés. Tu n'as donc a priori pas de raison re refuser d'envoi les commandes. 

Cependant, nous comprenons que te mette être mal à l'aise. Dans ce cas, nous te conseillons d'indiquer dans les Commentaires et/ou la description produit que tu ne veux pas envoyé à l'étranger.

Nous comprenons parfaitement que des personnes venant d'autres pays souhaitent commander sur UW et te demandent d'envoyer le colis dans un autre pays (Angleterre, Italie, etc). Nous espérons pouvoir un jour nous rendre disponible pour un maximum de personnes. En attendant cependant, nous te conseillons de ne pas envoyer vers d'autres pays. Si tu acceptes, tu devras payer des frais de livraison supplémentaires et nous déclinons toute responsabilité si ta commande s'avère perdue en chemin. N'hésite pas à nous contacter, nous annulerons la commande.

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