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La sécurité UW pour les vendeurs

United Wardrobe est née pour sécuriser la vente et l'achat d'articles de mode d'occasion ! Nous faisons donc tout notre possible pour assurer les vendeurs et les acheteurs.

Chez United Wardrobe, les acheteurs nous versent le montant de leur achat, et nous le gardons jusqu'à ce que l'article ait été reçu. Tu seras donc payé dès que l'acheteur aura reçu ton article et confirmé sur notre platforme que tout est en ordre. Malheureusement, tu peux avoir à faire face à des acheteurs peu scrupuleux ou inactifs. C'est pourquoi nous avons mis en place quelques règles. Celles-ci dépendent par contre du mode de livraison que tu offres.

  • Tu seras assuré en tant que vendeur si tu as la preuve d'envoi et le suivi de ton article. Ceux-ci te sont fournis au moment où tu postes le colis.
  • Par contre, tu ne seras pas assuré si le colis est posté avec des timbres (et donc sans suivi), ou si tu n'utilises pas le bordereau d'envoi que nous t'avons fourni. Dans ce cas, l'acheteur est toujours en droit d'exiger le remboursement complet si le colis n'est pas livré ou est perdu en chemin. 

Il est donc important de réfléchir aux modes de livraison que tu offres à tes acheteurs.

Envoi avec suivi 

En tant que vendeur, tu es assuré si tu utilises un suivi de courrier. Cela signifie que nous te payons, même si tu as affaire à des acheteurs injustes ou inactifs. Le suivi et la preuve d'envoi sont primordiaux pour United Wardrobe. Fais donc bien attention à en garder une copie ou en prendre une photo, on ne sait jamais quand tu peux en avoir besoin !

Tu peux suivre ton envoi sur notre application, dans Mes commandes. Si le numéro de suivi indique que le colis a été livré, la commande sera automatiquement "Reçue" dans l'application. Ensuite, l'acheteur a 4 jours pour compléter la commande ou faire une demande de retour. Si l'acheteur ne réagit pas pendant ces 4 jours, la commande sera complétée automatiquement et nous te paierons.

Envoi avec suivi mais l'acheteur dit ne pas avoir reçu le colis 

Il est possible qu'en dépit du suivi, l'acheteur affirme ne pas avoir reçu la commande. Comme nous avons la preuve avec le suivi que tu as envoyé la commande et qu'elle a été livrée, nous te paierons.

Il peut arriver que le suivi ne soit pas très clair. Par exemple, le suivi ne se met pas à jour, le colis ne peut être livré, ou est renvoyé à ton adresse ou point relais. Dans ce cas, nous te recommandons de contacter le transporteur pour savoir ce qu'il se passe car malheureusement, nous n'avons pas plus d'information à propos de la livraison. Nous te conseillons du coup d'également tenir l'acheteur au courant dans le chat. 

S'il s'avère que le colis est perdu, contacte nous. Nous chercherons ensemble une solution appropriée et juste pour chacun.

Envoi par timbres postaux/sans suivi 

En tant que vendeur, tu peux choisir d'envoyer ton articles avec des timbres postaux. Ce n'est possible que pour des petits articles légers et d'une valeur en dessous de 20 €.

Si tu choisis cette option, tu ne seras pas assuré  en cas de perte de colis ou s'il n'est pas livré. Comme il n'y a pas de suivi de courier dans ce cas, nous ne pouvons ouvrir d'enquête. Si l'acheteur affirme n'avoir pas reçu la commande, il aura droit à un remboursement complet. Nous comprenons cependant que certains vendeurs sont prêts à prendre ce risque pour des articles de petite valeur donc nous offrons cette option.

Si l'acheteur ne nous donne pas de nouvelles à propos de la réception du colis sous 14 jours après l'envoi, nous pouvons finaliser la commande manuellement. Il n'est malheureusement pas possible de le faire plus tôt parce que ces colis mettent parfois 14 jours pour être livrés. 

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