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Résolution des problèmes de paiement

 Il y a plusieurs raisons pour lesquelles tu peux ne pas avoir encore reçu ton paiement. Nous allons bien entendu t'aider à être payer ce qui te revient de droit. Mais jette d'abord un oeil sur les raisons de retard les plus fréquentes.

La commande est reçue mais n'est pas encore finalisée 

Il ne suffit malheureusement pas que la commande soit reçue pour que le paiement soit effectué. L'acheteur doit d'abord confirmé sur notre platforme avoir reçu son article et ensuite vouloir le garder. 

Sache du coup qu'une commande laissée à un point relais n'est pas considérée comme "reçue" car l'acheteur doit encore aller la récupérer. 

  • Si nous avions fourni le bordereau, nous envoyons une notification à l'acheteur quand son article est au point relais mais tu peux bien sûr le contacter via le chat pour savoir quand le colis sera récupéré. Nous te préviendrons ensuite lorsque cela est fait (l'application est automatiquement mise à jour).
  • Si nous n'avions pas fourni le bordereau, nous te conseillons de prévenir l'acheteur via le chat quand son article l'attend au point relais. L'acheteur devra ensuite manuellement confirmer avoir récupéré la commande sur notre platforme. 

L'acheteur aura ensuite 4 jours pour décider de garder la commande ou faire une demande de retour. S'il n'a rien indiqué sur l'application au bout de ses 4 jours, notre système finalisera la commande et te paiera.

Une fois la commande finalisée, nous effectuons ton paiement dans les 24 heures et tu le reçois sur ton compte bancaire dans les jours qui suivent.

Délais de paiement

 Oui, nous effectuons ton paiement sous 24 heures dès que la commande est finalisée. La date à laquelle tu reçois cet argent sur ton compte bancaire peut varier cependant selon ta banque. Cela prend généralement jusqu'à 3 jours ouvrés. Merci de prendre ce délai en considération.

IBAN incorrect

As tu vérifier l'IBAN renseigné sut ton compte UW ? Est-il incorrect ou lié à un ancien compte bancaire ? Dans ce cas, met le à jour via Menu > Réglages > IBAN et contacte nous. Nous vérifierons si le paiement nous est revenu.

  • Si oui, nous pourrons le renvoyer sur ton nouvel IBAN
  • Si non, il faudra malheureusement que tu contactes ta banque pour organiser un transfert de ton ancien vers ton nouveau compte bancaire. 

Retard dû au weekend 

A-t'on effectué le paiement un samedi ou un dimanche ? Alors la banque fera le virement le lundi parce qu'il n'y a pas de transferts bancaires le weekend. 

Malheureusement, cela ne dépend pas de nous et tu recevras ton remboursement sur ton compte dans la semaine.

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