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Résolution des problèmes de paiement

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles tu peux ne pas avoir encore reçu ton remboursement. Nous allons bien entendu t'aider à être rembourser de ce qui te revient de droit. Mais jette d'abord un oeil sur les raisons de retard les plus fréquentes.

Commande pas encore annulée ou encore en cours de retour

Il ne suffit malheureusement pas de soumettre une demande d'annulation ou de poster le colis vers le vendeur pour que le remboursement soit effectué.

La demande d'annulation doit être approuvée (par le vendeur ou par nous) ou, dans le cas d'un retour, le vendeur doit avoir confirmé avoir reçu son article sur notre platforme. 

Une fois fait, nous effectuons le remboursement dans les 24 heures et tu le reçois sur ton compte bancaire dans les jours qui suivent.

Ma commande a été annulée mais je n'ai pas reçu les frais de livraison

Lorsque ta commande est annulée, nous te remboursons les frais de livraison si :

  • tu as payé pour une livraison par timbres postaux
  • notre système n'a pas pu créer le bordereau d'envoi
  • nous avons bien fourni un bordereau mais ta commande n'a pas été envoyée
  • nous avons bien fourni un bordereau mais il n'a pas été utilisé par le vendeur et ta commande est perdue

Lorsque l'une des situations mentionnées ci-dessus arrive mais que ton remboursement n'inclut pas les frais de livraison, nous te conseillons d'attendre quelques jours de plus. Les frais de livraison sont remboursés via un processus un peu différent et cela peut mettre plus longtemps à arriver sur ton compte bancaire. Si tu n'as toujours rien reçu au bout de 7 jours, contacte nous.

Sache par contre que nous ne rembourserons pas les frais de livraison si ta commande est renvoyée au vendeur parce que tu ne l'as pas récupérée au point relais (UPS ou Mondial Relay).

Coordonnées bancaires (IBAN) pas renseignées

Nous ne pouvons te rembourser sans tes coordonnées bancaires (IBAN). Tu as dû recevoir des rappels à ce sujet mais tu peux toujours le vérifier et l'ajouter via Menu > Réglages > IBAN.  

Une fois que tu l'as renseigné sur ton profil UW, le remboursement sera fait dans les 24 heures et tu le reçois sur ton compte bancaire dans les 3 jours qui suivent (selon ta banque et si le paiement a été effectué en weekend ou non).

IBAN incorrect

As tu vérifier l'IBAN renseigné sut ton compte UW ? Est-il incorrect ou lié à un ancien compte bancaire ? Dans ce cas, met le à jour viaMenu > Réglages > IBAN et contacte nous. Nous vérifierons si le paiement nous est revenu.

  • Si oui, nous pourrons le renvoyer sur ton nouvel IBAN
  • Si non, il faudra malheureusement que tu contactes ta banque pour organiser un transfert de ton ancien vers ton nouveau compte bancaire. 

Retard dû au weekend 

A-t'on effectué le paiement un samedi ou un dimanche ? Alors la banque fera le virement le lundi parce qu'il n'y a pas de transferts bancaires le weekend. 

Malheureusement, cela ne dépend pas de nous et tu recevras ton remboursement sur ton compte dans la semaine.

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