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Résolution des problèmes de paiement

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles tu peux ne pas avoir encore reçu ton remboursement. Nous allons bien entendu t'aider à être rembourser de ce qui te revient de droit. Mais jette d'abord un oeil sur les raisons de retard les plus fréquentes.

Commande pas encore annulée ou encore en cours de retour

Il ne suffit malheureusement pas de soumettre une demande d'annulation ou de poster le colis vers le vendeur pour que le remboursement soit effectué.

La demande d'annulation doit être approuvée (par le vendeur ou par nous) ou, dans le cas d'un retour, le vendeur doit avoir confirmé avoir reçu son article sur notre platforme. 

Une fois fait, nous effectuons le remboursement dans les 24 heures et tu le reçois sur ton compte bancaire dans les jours qui suivent.

Coordonnées bancaires (IBAN) pas renseignées

Nous ne pouvons te rembourser sans tes coordonnées bancaires (IBAN). Tu as dû recevoir des rappels à ce sujet mais tu peux toujours le vérifier et l'ajouter via Menu > Réglages > IBAN.  

Une fois que tu l'as renseigné sur ton profil UW, le remboursement sera fait dans les 24 heures et tu le reçois sur ton compte bancaire dans les 3 jours qui suivent (selon ta banque et si le paiement a été effectué en weekend ou non).

IBAN incorrect

As tu vérifier l'IBAN renseigné sut ton compte UW ? Est-il incorrect ou lié à un ancien compte bancaire ? Dans ce cas, met le à jour viaMenu > Réglages > IBAN et contacte nous. Nous vérifierons si le paiement nous est revenu.

  • Si oui, nous pourrons le renvoyer sur ton nouvel IBAN
  • Si non, il faudra malheureusement que tu contactes ta banque pour organiser un transfert de ton ancien vers ton nouveau compte bancaire. 

Retard dû au weekend 

A-t'on effectué le paiement un samedi ou un dimanche ? Alors la banque fera le virement le lundi parce qu'il n'y a pas de transferts bancaires le weekend. 

Malheureusement, cela ne dépend pas de nous et tu recevras ton remboursement sur ton compte dans la semaine.

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