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Les enchères et gérer les offres

Lorsque tu mets un article en vente dans ton dressing, tu peux activer les enchères pour cet article (cela se fait à la deuxième étape de l'ajout de produit). Quand tu acceptes une offre d'enchère, nous te payons 90% de l'offre acceptée quand la commande est finalisée. Note cependant que les offres excluent les frais de livraison. 

Si tu actives l'option enchère, tu offres également à tes acheteurs l'opportunité de faire une offre groupée. C'est une option standard mais tu ne peux voir si elle est activée depuis ton dressing. Les utilisateurs qui souhaitent t'acheter au moins 2 articles peuvent faire une offre pour le lot. Comme envoyer tes articles ensembles réduit les frais de livraison, tu peux leur faire une réduction. 

Répondre et faire une contre-offre 

Lorsqu'un acheteur te fait une offre, nous t'envoyons une notification (par email et/ou via l'application mobile selon tes préférences). Tu as 3 jours (72 heures) pour y l'accepter ou faire une contre-offre via Menu > My Bids > Received. Sans réponse de ta part sous 72 heures, l'offre expirera automatiquement.

Tu n'es pas d'accord avec l'offre reçue? Aucun problème, tu peux l'ignorer (et la laisse expirer), ou faire une contre-offre. L'acheteur recevra ta proposition et pourra y répondre. Il peut l'accepter ou te faire à son tour une contre-offre. 

Une fois que l'un d'entre-vous a accepté l'offre/contre-offre faite, l'acheteur est invité à passer au paiement. 

Offre pas encore payée par l'acheteur

Dès qu'une offre/contre-offre est acceptée, l'article est indiqué comme vendu dans ton dressing pour empêcher d'autres utilisateurs d'acheter l'article, et nous invitons l'acheteur à payer pour l'article sous 3 jours (72 heures). Dès que nous avons reçu le paiement, nous créons la commande et t'envoyons les instructions d'envoi. 

Malheureusement, il arrive que les acheteurs prennent du temps pour payer les offres acceptées, en dépit de nos fréquents rappels. C'est vraiment embêtant et injuste pour les vendeurs car les enchères sont des promesses ferment. 

C'est pourquoi, tu peux annuler l'offre au bout de 48 heures si elle n'est pas payée. Ton article sera alors automatiquement remis en vente. Par contre, si tu veux annuler avant ces 48 heures, tu devras nous contacter, et avec une bonne raison. 

Frais de livraison pour une offre groupée 

Si une offre groupée a été acceptée, tous les articles du lot seront marqués comme vendus et l'acheteur devra payer le montant convenu. Au moment du paiement, notre système calculera les frais de livraison correspondant au lot. Rassure-toi, tu n'as rien à faire pour aider au calcul des frais pour une offre groupée :notre système convertira automatiquement une série de petits colis en un gros colis. Il te suffira juste de suivre les instructions d'envoi une fois la commande créée.

Il peut arriver que notre calcul des frais de livraison soit incorrecte. Dans ce cas, contacte-nous. Tu devras malheureusement acheter un nouveau bordereau mais nous te rembourserons la différence.

Contacter l'acheteur 

Il n'est pour le moment pas possible de parler en privé tant que le paiement de l'article n'a pas été reçu (et la commande créée). Tu ne pourras donc pas contacter un acheteur en privé si une offre a été acceptée mais que le paiement n'a pas encore été effectué par l'acheteur. Il te faudra lui parler via la section Commentaires de ton article. 

Offre acceptée mais il n'y a pas encore de commande 

L'acheteur a 48 heures pour finaliser le paiement. Dès que c'est fait, nous t'enverrons l'email de confirmation avec les instructions d'envoi. Si nous n'avons pas reçu le paiement sous 48 heures, tu pourras annuler l'offre et ainsi remettre ton article en vente.

Tu n'es évidemment pas obligé d'annuler la commande. Tu as le droit d'attendre un peu plus que le paiement soit effectué. Nous enverrons régulièrement des rappels à l'acheteur de toutes façons.

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