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L'envoi avec suivi

 Félicitations ! Tu as fait une vente sur UW. Selon ce que tu as activé, l'acheteur a choisi un mode de livraison et payé les frais de livraison correspondants. 

Certains modes de livraison incluent le suivi de courrier. Cela te permet de vérifier quand ton article est sur le point d'être livré (et éventuellement de prévenir l'acheteur). Cela signifie également que si ta commande tarde à arriver, le transporteur pourra ouvrir une enquête pour localiser ton colis (et peut-être accélérer sa livraison.

Mais avant que ton article rejoigne son nouveau propriétaire, il y a encore un peu de chemin. Nous allons t'expliquer ce qui se passe lorsqu'un article est vendu. 

Quels modes de livraison incluent le suivi

Le suivi de courrier est automatiquement inclus lorsque nous (UW) fournissons le bordereau d'envoi. Cela s'applique à Mondial Relay et BPost. Dans ce cas, tu peux suivre l'acheminement de ta commande directement sur notre platforme.

Pour les livraisons avec La Poste (ou Colissimo), nous ne fournissons pas de bordereau pour le moment. Cependant, si tu as bien choisi le type de colis, les frais payés par l'acheteur prendrons automatiquement le suivi en compte. Tu devras avancer les frais de livraison avec suivi et transmettre le numéro dans le chat (pour suivre ta commande sur le site du transporteur). Nous te transférerons ce que l'acheteur a payé dès que la commande est finalisée. 

Si tu a choisi petit colis avec 1, 2 ou 3 timbres, il n'y aura pas de suivi de courrier (c'est généralement le cas pour des frais Bpost ou La Poste en dessous de 3,50€) et l'acheteur ne pourra pas choisir un autre mode de livraison. Fais attention à choisir "colis moyen" ou "gros colis" pour tes articles si tu veux offrir le suivi de courrier. 

Envoyer ton colis (avec bordereau)

1.  Imprime l'étiquette d'envoi : Lorsque l'acheteur choisit une livraison avec Mondial Relay ou Bpost, nous t'envoyons le bordereau d'envoi par email mais tu peux aussi le retrouver dans Menu > Mes commandes > Vendu. Il te suffit ensuite de l'mprimer et de coller l'étiquette d'envoi sur le colis.

2.  Poste le colis : Rends-toi dans un point postal (Mondial Relay ou Bpost) pour déposer ton colis. 

Tu n'as a priori aucun frais de livraison à payer lorsque nous te fournissons le bordereau. En plus, le statut de la commande passera automatiquement en "Envoyé" lorsque le colis sera scanné au point postal. Cela peut parfois prendre du temps (jusquà 24 heures) donc garde un oeil dessus et préviens l'acheteur si cela tarde à se mettre à jour.  Cette étape est primordiale afin que l'acheteur puisse indiquer qu'il a bien reçu le produit par la suite, et pour que nous puissions te payer!

Si le bordereau ne se crée pas, ou que l'acheteur a choisi la livraison suivie avec La Poste, tu devras acheter le bordereau directement sur le site du transporteur, manuellement indiquer quand tu as posté la commande, et transmettre le numéro de suivi dans le chat. Mais rassure-toi, nous te transférerons automatiquement les frais payés par l'acheteur dès que la commande est finalisée. 

Emballer ton colis

Emballe soigneusement et fermement ton produit. Si le colis est fragile (par exemple, si tu expédies du parfum, des bijoux ou des lunettes de soleil), pense à le protéger avec du papier à bulles. Il doit pouvoir endurer les chocs pendant la livraison !

Suivre ta commande

Si nous avons fourni le bordereau, va dans Menu > Mes commandes, clique sur ton article pour ouvrir la page d'info de la commande, puis sur le bouton "Suivre mon colis". 

Si le bordereau ne s'est pas créé (cela arrive malheureusement), ou si la commande est envoyée par La Poste, tu devras aller sur le site du transporteur avec le numéro de suivi que tu as acheté. 

Délais de livraison

Cela prend généralement quelques jours mais cela peut prendre jusqu'à 2 semaines (voir 3 semaines pour les envois internationaux). Si ta commande n'est pas arrivée dans les 14 jours suivant la date d'envoi, n'hésite pas à contacter notre service client. Ils seront ravis de t'aider à trouver une solution !

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