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Remboursement des frais d'envoi

Oui, les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur et sont payés au moment de l'achat. Malheureusement, il y aura peut être des situations où tu devras avancer les frais. Il est donc bon de savoir comment ça se passe dans ces moments là.

Comment les frais de livraison sont calculés

Les frais de livraison sont certes à la charge de l'acheteur, mais en tant que vendeur, c'est ta responsabilité de nous fournir les informations nécessaires pour pourvoir calculer le montant à payer.

Autre que les adresses d'expédition et de destination, ces frais sont basés sur le type de colis qui tu sélectionnes pour ton article au moment où tu le mets en vente.  Ces types de colis vont dépendre de la taille et le poids de ton article (avec emballage). Si tu ne choisis pas le bon type de colis, les frais de livraison payés par l'acheteur peuvent être bien en dessous de ce qu'il coûte vraiment de les envoyer, et tu devras payer le surplus. 

United Wardrobe ne remboursera pas la difference. Il est donc très important de bien choisir le type de colis. 

Envoyer quand le bordereau ne s'est pas créé

Pour toutes les commandes à envoyer avec un suivi, notre système crée automatiquement un bordereau d'envoi pour que tu n'aies pas à payer des frais de livraison. Malheureusement, il arrive que le bordereau ne se peut se créer (à cause d'une adresse incorrecte ou d'un point relais fermé par exemple). Dans ce cas, nous te demandons d'acheter un nouveau bordereau.

Que faire dans une telle situation ?

Tu recevras les instructions par email mais tu vas malheureusement devoir avancer les frais d'envoi en achetant le bordereau sur le site du transporteur. L'acheteur ayant déjà payé des frais, nous te les transférerons automatiquement avec le montant de ta vente, une fois la commande finalisée.  Fais attention à la méthode de livraison choisie par l'acheteur et le prix avancé. Une livraison à l'internationale sera par exemple plus chère (de l'ordre de 13 €).

Au besoin, tu peux demander à l'acheteur de confirmer l'adresse ou point relais de destination dans le chat. Une fois que tu as envoyé le colis, si tu as avancé plus que ce que l'acheteur a payé, envoie nous la facture et nous te rembourserons la différence. N'oublie pas également de transmettre le nouveau numéro de suivi à l'acheteur. :-)

Attention à ne surtout pas envoyer le colis avec PostNL/BPost/La Poste à un point Mondial Relay ou UPS. Ton colis serait soit perdu, soit renvoyé vers toi.

Délais de remboursement des frais de livraison

Nous te transférons automatiquement les frais payés par l'acheteur, en plus du montant de ta vente sous 24 heures dès que la commande est finalisée. Tu recevras ce paiement sur ton compte bancaire dans les 3 jours ouvrés suivants par contre.

Si tu as payé plus de frais que ça, nous te remboursement manuellement la différence, sur présentation du ticket de caisse ou de la facture. Sache du coup que les paiements manuels peuvent prendre un peu plus de temps pour arriver sur ton compte bancaire. Compte plutôt 7 jours pour le recevoir sur ton compte bancaire. 

La livraison par timbres postaux 

Certaines commandes peuvent être envoyées avec des timbres postaux. Pour ces envois, il n'y a malheureusement pas de suivi et donc pas de bordereau disponible. You devras donc avancer les frais de livraison, et nous te reverserons les frais payés par l'acheteur quand la commande est reçue.

Combien a été payé par l'acheteur ?

Va dans Menu > Mes commandes et clique sur l'article que tu dois envoyer. Tu y trouveras le montant des frais payés par l'acheteur.

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