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Information générale sur le COVID-19

Bonne nouvelle : Depuis le 12 mai, il est de nouveau possible d'acheter sur UW en France.😊 Si tu avais des commandes en cours durant la suspension, clique ici pour en savoir plus. Nous avons également mis les informations ci-dessous à jour.

Même si les pays commencent chacun à lever les règles strictes liées au virus COVID-19 en Europe, tu dois impérativement continuer à te protéger, ainsi que ceux qui t'entourent. Les gouvernements annoncent chaque semaine de nouvelles mesures pour contenir la propagation du virus en te laissant reprendre une vie un peu moins isolée. Certaines d'entres elles peuvent avoir un impact sur tes commandes United Wardrobe. 

Nous avons donc mis ci-dessous l'état actuel de la situation et nos recommendations. N'oublie pas cependant que les chose évoluent d'un jour à l'autre dans chaque pays. Les infos peuvent donc être différentes d'ici demain. Nous mettrons notre page à jour au fur et à mesure.

COVID-19

Selon l'Organisation Mondiale de la Santé, ce virus COVID-19 est une nouvelle variété issue d'une grande famille de Coronavirus. 

Les recherches récentes indiquent que ce COVID-19 se transmet principalement par un contact rapproché avec une personne contaminée ou par des postillons lorsque quelqu'un de contaminé tousse ou éternue près de toi. 

Reste informé et reçois les dernières infos sur le sujet directement ici. Mais dans tous les cas, il est important de bien respecter les consignes pour te protéger.  

Contamination par les colis et les articles 

Il est peu probable d'être contaminé en touchant un colis reçu. Selon l'Organisation Mondiale de la Santé, le virus ne survit pas longtemps sur les surfaces et tissus, surtout vu le temps qu'un colis prend pour t'être livré. Nous te recommandons cependant de désinfecter les articles (avec un désinfectant classique) ou les laver dès que tu as finalisé la commande. Pense aussi à te laver les mains avant et après avoir manipulé l'article reçu.

Si tu souhaites plus d'information sur comment nettoyer tes articles au mieux, tu peux aller sur le site américain du centre de contrôle des maladies (CDC).

Envoyer et recevoir tes colis

Bien évidemment, avec les mesures prises par les divers gouvernements, envoyer des colis a été plutôt compliqué pendant plusieurs semaines. Les points relais et bureaux de poste rouvrent les uns après les autres mais beaucoup sont encore fermés. Si c'est le cas pour ton point habituel, vérifie quels autres points relais ou bureaux de poste sont ouverts dans ton quartier. Ceux qui se trouvent dans les supermarchés ont de grandes chances d'être ouverts. 

Nous t'avons également mis ci-dessous les informations pertinentes pour chaque transporteur avec lequel nous travaillons. Cela sera mis à jour au fur et à mesure que la situation évolue.

Envoi par PostNL

PostNL augmente progressivement le volume de livraisons et les délais s'améliorent. Il est cependant encore possible que tes paquets mettent plus de temps qu'avant à te parvenir. Ils ont toujours des mesures en place pour te protéger ainsi que leurs employées. 

Evidemment en France, les livraisons ont sérieusement été perturbées par le confinement. Mais rassure toi, si un colis à destination de la France n'a pas pu être livré au domicile du destinataire, il a été gardé en lieu sûr par PostNL ou leurs partenaires en France (ex: Colis Privé, DPD) jusqu'à ce qu'il soit de nouveau possible de livrer. Garde donc un oeil sur le suivi de ton colis.

Pour plus d'infos sur ces mesures, va sur le site de PostNL. Merci de bien respecter ces règles pour la sécurité de tous.

Envoi par Bpost

BPost augmente progressivement le volume de livraisons et les délais s'améliorent. Il est cependant encore possible que tes paquets mettent plus de temps qu'avant à te parvenir. Ils ont en effet encore quelques mesures pour les livraisons en bureaux de Poste, clique ici pour plus de détails.  

Evidemment en France, les livraisons ont sérieusement été perturbées par le confinement. Mais rassure toi, si un colis à destination de la France n'a pas pu être livré au domicile du destinataire, il a été gardé en lieu sûr par BPost jusqu'à ce qu'il soit de nouveau possible de livrer. Garde donc un oeil sur le suivi de ton colis.

Envoi par La Poste/Colissimo

Les envois avec La Poste/Colissimo reprennent petit à petit leur rythme mais attends toi encore à des retards plus ou moins longs. Ils ont pris un série de mesures pour te protéger ainsi que leurs employées. Fais bien attention à les respecter.

Pour envoyer ton colis, nous t'invitons à commander ton bordereau ou tes timbres en ligne, les imprimer chez toi et ensuite utiliser le service d'envoi depuis ta boite aux lettres pour limiter tes déplacements (service gratuit pour tout affranchissement Colissimo en ligne).

Si tu dois te rendre au bureau de poste, tu peux vérifier quels bureaux sont ouverts dans ton entourage ici. Par contre, nous te prions de respecter les directives du gouvernement.

Envoi par UPS

Selon UPS, les  points relais aux Pays-Bas et en Belgique sont en majorité ouverts. Cependant, les propriétaires des points relais ont le droit de décider de fermer leur établissement. Ils doivent cependant mettre cela à jour sur le site internet d'UPS. Comme il y a un léger délai entre la mise à jour du site UPS et la liste des points relais sur UW, nous t'invitons à vérifier sur le site d' UPS si ton point relais est encore ouvert, ou quel serait le point le plus proche de toi. 

En France par contre, le gouvernement avait fait fermer tous les lieux publics non indispensables au moment du confinement. Tous les points relais (hors supermarché et bureaux de tabac) étaient donc fermés. Mais bonne nouvelle : maintenant que le confinement strict est levé, les points UPS rouvrent, et les colis peuvent de nouveau être livrés. 

Pour les commandes déjà en cours d'acheminement vers la France :

Si le point UPS de destination est toujours fermé, le colis sera automatiquement renvoyé au vendeur. Cela sera indiqué sur le suivi. Du coup : 

  • Garde bien un oeil sur le suivi de ta commande. Si ton colis ne peut pas être livré, tu le verras directement. 
  • Si le colis est renvoyé au vendeur, contacte nous pour que nous puissions mettre la commande en pause et stopper le finalisation automatique. Une fois que le colis soit de nouveau entre les mains du vendeurs tu pourras décider d'annuler la commande ou te le faire livrer à ton domicile. 
  • S'il est décidé de renvoyer le colis, nous prendrons en charge les frais de renvoi sur présentation de la facture. Le vendeur devra commander un nouveau bordereau avec PostNL.

Envoi par Mondial Relay

Avec le confinement, Mondial Relay a dû arrêter les livraisons en France entre le 17 mars 2020 et le 11 mai 2020. Cela a affecté les livraisons en France, mais également celles entre la France et la Belgique. En bref : 

  • Les livraisons de Belgique à Belgique ont été assurées mais certains point relais ont peut être dû fermer. Garde donc un oeil sur le suivi pour savoir où ton colis a été déposé.
  • Les livraisons de France à France, de Belgique à France et de France à Belgique ont commencé à reprennent au fur et à mesure que les points relais rouvrent. 

 

Pour les commandes en cours d'acheminement vers la France au moment du confinement :

Cela s'applique principalement aux commandes de France à France, ou de Belgique à France

  • Mondial Relay a pu assurer les livraisons en point relais français jusqu'au mardi 17 mars au soir. Si ça n'a pas été possible (le point relais était déjà fermé, ou la date de livraison prévue était après le 17 mars), ton colis a été placé dans un entrepôt de Mondial Relay.
  • Si ton colis a pu être déposé dans un point relais, il t'attendra sagement au point relais pendant 14 jours après la date de réouverture du point relais. 
  • Dans tous les cas, rassure toi, nous avons mis ta commande en pause et stopper la finalisation automatique, le temps d'attendre avec toi que tu puisses aller chercher ton colis. Par contre, garde un oeil sur ton point relais pour savoir quand il rouvre.

Liens utiles 

SI tu souhaites en savoir plus, n'hésite pas à aller voir les sites internet suivants :

Sites des compagnies de transport 

Sites des organisations sanitaires 

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