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Information générale sur le COVID-19 (au 24 mars)

Le 24 mars : Suite au confinement instauré en France, nous avons suspendu la possibilité d'acheter en France jusqu'à ce qu'il soit de nouveau possible de le faire en toute sécurité. Clique ici pour savoir ce que cela signifie pour toi. Nous avons également mis les informations ci-dessous à jour.

Avec l'explosion du virus COVID-19 en Europe, tu dois impérativement te protéger, ainsi que ceux qui t'entourent. Les gouvernements annoncent chaque jour de nouvelles mesures pour réduire la propagation du virus. Certaines d'entres elles peuvent avoir un impact sur tes commandes United Wardrobe. 

Nous avons donc mis ci-dessous l'état actuel de la situation et nos recommendations. N'oublie pas cependant que les chose évoluent d'un jour à l'autre dans chaque pays. Les infos peuvent donc être différentes d'ici demain. Nous mettrons notre page à jour au fur et à mesure.

COVID-19

Selon l'Organisation Mondiale de la Santé, ce virus COVID-19 est une nouvelle variété issue d'une grande famille de Coronavirus. 

Les recherches récentes indiquent que ce COVID-19 se transmet principalement par un contact rapproché avec une personne contaminée ou par des postillons lorsque quelqu'un de contaminé tousse ou éternue près de toi. 

Reste informé et reçois les dernières infos sur le sujet directement ici. Mais dans tous les cas, il est important de bien respecter les consignes pour te protéger.  

Contamination par les colis et les articles 

Il est peu probable d'être contaminé en touchant un colis reçu. Selon l'Organisation Mondiale de la Santé, le virus ne survit pas longtemps sur les surfaces et tissus, surtout vu le temps qu'un colis prend pour t'être livré. Nous te recommandons cependant de désinfecter les articles (avec un désinfectant classique) ou les laver dès que tu as finalisé la commande. Pense aussi à te laver les mains avant et après avoir manipulé l'article reçu.

Si tu souhaites plus d'information sur comment nettoyer tes articles au mieux, tu peux aller sur le site américain du centre de contrôle des maladies (CDC).

Envoyer et recevoir tes colis

Bien évidemment, avec les mesures récemment prises par les divers gouvernements, envoyer des colis devient plus compliqué. Les points relais et bureaux de poste ferment chaque jour. Si c'est le cas pour ton point habituel, vérifie quels autres points relais ou bureaux de poste sont encore ouverts dans ton quartier. Ceux qui se trouvent dans les supermarchés ont de grandes chances de rester ouverts. 

Nous t'avons également mis ci-dessous les informations pertinentes pour chaque transporteur avec lequel nous travaillons. Cela sera mis à jour au fur et à mesure que la situation évolue.

Envoi par PostNL

Pour le moment, PostNL continue à acheminer les colis à ton domicile sans interruption mais attends toi à des retards. Ils ont mis des mesures en place pour te protéger ainsi que leurs employées. Pour plus d'infos sur ces mesures, va sur le site de PostNL. Merci de bien respecter ces règles pour la sécurité de tous.

Envoi par Bpost

Pour le moment, BPost continue à acheminer les colis à ton domicile sans interruption. Ils ont cependant pris quelques mesures pour les livraisons en bureaux de Poste, clique ici pour plus de détails.  

Evidemment en France, les livraisons sont sérieusement perturbées par le confinement. Mais rassure toi, si un colis à destination de la France ne peut être livré au domicile du destinataire, il sera gardé en lieu sûr par BPost jusqu'à ce que les livraisons reprennent. 

Envoi par La Poste/Colissimo

Si tu as déjà acheté ou vendu quelque chose qui doit être envoyé par La Poste/Colissimo, nous te recommandons fortement d'attendre la fin du confinement pour l'envoyer.

Les envois avec La Poste/Colissimo sont pour l'instant toujours assurés mais attends toi à des retards plus ou moins longs. Ils ont pris un série de mesures pour te protéger ainsi que leurs employées. Fais bien attention à les respecter.

Si tu souhaites vraiment envoyer ton colis, nous t'invitons à commander ton bordereau ou tes timbres en ligne, les imprimer chez toi et ensuite utiliser le service d'envoi depuis ta boite aux lettres pour ne pas avoir à sortir de chez toi (service gratuit pour tout affranchissement Colissimo en ligne).

Si tu dois te rendre au bureau de poste, tu peux vérifier quels bureaux sont ouverts dans ton entourage ici. Par contre, nous te prions de respecter les directives du gouvernement (n'oublie donc pas ton attestation de déplacement quand tu sors).

Envoi par UPS

Selon UPS, les  points relais aux Pays-Bas et en Belgique restent pour le moment ouverts. Cependant, les propriétaires des points relais ont le droit de décider de fermer leur établissement. Ils devront cependant mettre cela à jour sur le site internet d'UPS. Comme il y a un léger délai entre la mise à jour du site UPS et la liste des points relais sur UW, nous t'invitons à vérifier sur le site d' UPS si ton point relais est encore ouvert, ou quel serait le point le plus proche de toi. 

En France par contre, le gouvernement a fait fermer tous les lieux publics non indispensables. Tous les points relais (hors supermarché et bureaux de tabac) seront donc fermés. Lis ce qui suit pour les instructions si tu dois recevoir un colis UPS.

Pour les colis pas encore envoyés vers la France : 

Nous te recommandons fortement d'attendre la fin du confinement pour l'envoyer.

Si tu tiens vraiment à envoyer ton colis, il ne faut surtout pas que le vendeur utilise le bordereau d'envoi UPS que nous lui avons fourni. À la place, il lui faudra: 

  • te demander ton adresse de domicile dans le chat, 
  • acheter un bordereau d'envoi (avec suivi de courrier) avec ton adresse de domicile sur le site de PostNL,
  • déposer ton colis au bureau de poste le plus proche (ou en boite aux lettres) et te transmettre le numéro de suivi dans le chat,
  • nous envoyer la facture pour que nous puissions le rembourser. 
Les colis envoyés à un point UPS avec PostNL ont de très fortes chances d'être perdus. Donc assure toi de bien transmettre ton adresse de domicile au vendeur dans le chat. 

Pour les commandes déjà en cours d'acheminement vers la France :

Si le point UPS de destination est fermé, le colis sera automatiquement renvoyé au vendeur. Cela sera indiqué sur le suivi. Du coup : 

  • Garde bien un oeil sur le suivi de ta commande. Si ton colis ne peut pas être livré, tu le verras directement. 
  • Si le colis est renvoyé au vendeur, contacte nous pour que nous puissions mettre la commande en pause et stopper le finalisation automatique. Une fois que le colis soit de nouveau entre les mains du vendeurs tu pourras décider d'annuler la commande ou te le faire livrer à ton domicile. 
  • S'il est décidé de renvoyer le colis, nous prendrons en charge les frais de renvoi sur présentation de la facture. Le vendeur devra commander un nouveau bordereau avec PostNL.

Envoi par Mondial Relay

Suite aux mesures annoncées par le gouvernement français, Mondial Relay ne peut plus assurer les livraisons en France depuis le mardi 17 mars 2020. Cela affecte les livraisons en France, mais également celles entre la France et la Belgique. En bref : 

  • Les livraisons de Belgique à Belgique sont toujours assurées 
  • Les livraisons de France à France, de Belgique à France et de France à Belgique sont interrompues jusqu'à nouvel ordre.

Lis ce qui suit pour les instructions si tu dois envoyer ou recevoir un colis Mondial Relay en France.

Pour les colis pas encore envoyés vers la France : 

Nous te recommandons fortement d'attendre la fin du confinement pour l'envoyer.

Si tu tiens vraiment à envoyer ton colis, n'utilise surtout pas le bordereau d'envoi Mondial Relay que nous t'avons fourni. À la place, il te faudra: 

  • demander à l'acheteur son adresse de domicile dans le chat, 
  • acheter un nouveau bordereau d'envoi (avec suivi de courrier) sur le site de La Poste ou BPost (en France, mets en place le service d'envoi depuis ta boite aux lettres de La Poste en même temps)
  • déposer ton colis en boite aux lettres ou au bureau de poste le plus proche si tu es en Belgique, faire envoyer le colis depuis ta boite aux lettre si tu es en France, et ensuite transmettre le numéro de suivi à l'acheteur dans le chat,
  • nous envoyer la facture pour que nous puissions te rembourser. 
Les colis envoyés à un point Mondial Relay avec La Poste ou BPost ont de très fortes chances d'être perdus. Donc assure toi de bien demander l'adresse de domicile à l'acheteur dans le chat, avant d'envoyer le colis. 

Pour les commandes déjà en cours d'acheminement vers la France :

  • Les commandes allant de France à Belgique sont pour le moment acheminées comme prévu. Nous reviendrons vers toi si cela change. 
  • Les commandes de France à France, ou de Belgique à France
    • Mondial Relay a pu assurer les livraisons en point relais français jusqu'au mardi 17 mars au soir. Si ça n'a pas été possible (le point relais était déjà fermé, ou la date de livraison prévue était après le 17 mars), ton colis a été placé dans un entrepôt de Mondial Relay jusqu'à nouvel ordre.
    • Si ton colis a pu être déposé dans un point relais, il t'attendra sagement au point relais ou sera renvoyé vers l'entrepôt. 
    • Dans tous les cas, rassure toi, nous allons mettre ta commande en pause et stopper la finalisation automatique, le temps d'attendre avec toi que les livraisons reprennent leur cours normal. 

Liens utiles 

SI tu souhaites en savoir plus, n'hésite pas à aller voir les sites internet suivants :

Sites des compagnies de transport 

Sites des organisations sanitaires 

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