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Quand et comment se faire rembourser

Si une de tes commandes est annulée ou si tu as fait une demande de retour, tu as bien entendu droit à un remboursement. 

  • À partir du 30 juillet, nous nous associerons à un nouveau fournisseur de paiement (Stripe) et ils te rembourseront simplement et directement via le mode de paiement que tu avais utilisé.
  • Mais pour les commandes créées avant le 30 juillet, nous te rembourserons alors sur l'IBAN que tu avais fourni sur ton profil UW (via Menu > Paramètres > IBAN).

Les remboursements sont généralement effectués dans les 24 heures qui suivent l'annulation ou le retour de ta commande. Tu le verras par contre apparaître sur ton compte bancaire dans les jours qui suivent, selon ta banque et si le remboursement a été effectué un weekend ou pas.

Nous ne te verserons pas ton remboursement en bon d'achat sur ton compte UW. Si tu as utilisé un bon d'achat quand tu as passé commande, nous te les remettrons sur ton compte UW, mais ton paiement sera reversé sur ton compte bancaire.  

Qu'est ce qu'un IBAN ?

L'IBAN correspond au numéro de compte bancaire international. Il contient 14 à 34 caractères sans les espaces. Il est fait de 4 caractères (2 lettres pour le pays et 2 chiffres) puis de votre numéro de compte complet. Mais rassurez-vous : communiquer un RIB / IBAN n'est pas dangereux. Nous ne pouvons pas faire de prélèvements avec un IBAN.

De plus, les autres utilisateurs n'y ont pas accès.

Remboursement via Paypal ou carte bancaire 

Si tu souhaites être remboursé via Paypal ou sur ta carte bancaire, c'est possible mais ce n'est pas automatique. Il faut donc que tu nous contactes au plus vite pour que nous puissions arranger cela.

A partir du jeudi 30 juillet, nous ne pourrons plus te proposer Paypal comme option de paiement. Nous espérons cependant pouvoir le ramener bientôt. En attendant, tu trouveras ici les méthodes de paiement disponibles après le 30 juillet.

 

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