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Résolution des problèmes de paiement

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles tu peux ne pas avoir encore reçu ton remboursement. Nous allons bien entendu t'aider à être rembourser de ce qui te revient de droit. Mais jette d'abord un oeil sur les raisons de retard les plus fréquentes.

Commande pas encore annulée ou encore en cours de retour

Il ne suffit malheureusement pas de soumettre une demande d'annulation ou de poster le colis vers le vendeur pour que le remboursement soit effectué.

La demande d'annulation doit être approuvée (par le vendeur ou par nous) ou, dans le cas d'un retour, le vendeur doit avoir confirmé avoir reçu son article sur notre platforme. 

Une fois fait, nous effectuons le remboursement dans les 24 heures et tu le reçois sur ton compte bancaire dans les jours qui suivent.

Ma commande a été annulée mais je n'ai pas reçu les frais de livraison

Lorsque ta commande est annulée, nous te remboursons les frais de livraison si :

  • tu as payé pour une livraison par timbres postaux
  • notre système n'a pas pu créer le bordereau d'envoi
  • nous avons bien fourni un bordereau mais ta commande n'a pas été envoyée
  • nous avons bien fourni un bordereau mais il n'a pas été utilisé par le vendeur et ta commande est perdue

Lorsque l'une des situations mentionnées ci-dessus arrive mais que ton remboursement n'inclut pas les frais de livraison, nous te conseillons d'attendre quelques jours de plus. Les frais de livraison sont remboursés via un processus un peu différent et cela peut mettre plus longtemps à arriver sur ton compte bancaire. Si tu n'as toujours rien reçu au bout de 7 jours, contacte nous.

Sache par contre que nous ne rembourserons pas les frais de livraison si ta commande est renvoyée au vendeur parce que tu ne l'as pas récupérée au point relais (UPS ou Mondial Relay).

Coordonnées bancaires (IBAN) pas renseignées

Si tu as acheté quelque chose après le 30 juillet, ton paiement sera traité et conservé par notre nouveau partenaire de paiement Stripe (également utilisé par Booking.com par exemple). Si ta commande est annulée ou retournée ultérieurement, ton IBAN ne sera plus demandé pour ton remboursement. Stripe te remboursera simplement et directement via le mode de paiement que tu avais utilisé. Cela sera traité dans les 24 heures suivant la confirmation de l'annulation / du retour et tu recevras l'argent sur ton compte bancaire dans les 7 jours ouvrables.

Cependant et si ton achat date d'avant le 30 juillet, nous ne pouvons te rembourser sans tes coordonnées bancaires (IBAN). Tu as dû recevoir des rappels à ce sujet mais tu peux toujours le vérifier et l'ajouter depuis notre site internet via Menu > Réglages > Mon compte > IBAN.  Attention: Ce n'est plus possible de l'ajouter depuis l'application mobile.

Une fois que tu l'as renseigné sur ton profil UW, le remboursement sera fait dans les 24 heures et tu le reçois sur ton compte bancaire dans les 3 jours qui suivent (selon ta banque et si le paiement a été effectué en weekend ou non).

IBAN incorrect

Cette section s'applique uniquement aux commandes créées avant le 30 juillet qui sont maintenant annulées ou retournées. L'IBAN n'est plus demandé pour les les commandes créées après cette date.

As tu vérifier l'IBAN renseigné sut ton compte UW ? Est-il incorrect ou lié à un ancien compte bancaire ? Dans ce cas, met le à jour depuis notre site internet via Menu > Réglages > Mon compte > IBAN et contacte nous. Nous vérifierons si le paiement nous est revenu.

  • Si oui, nous pourrons le renvoyer sur ton nouvel IBAN
  • Si non, il faudra malheureusement que tu contactes ta banque pour organiser un transfert de ton ancien vers ton nouveau compte bancaire. 

Retard dû au weekend 

A-t'on effectué le paiement un samedi ou un dimanche ? Alors la banque fera le virement le lundi parce qu'il n'y a pas de transferts bancaires le weekend. 

Malheureusement, cela ne dépend pas de nous et tu recevras ton remboursement sur ton compte dans la semaine.

Paypal n'est plus proposé lorsque j'essaye de payer

Pour protéger davantage les paiements, nous nous associons à un nouveau fournisseur de paiement, Stripe (également utilisé par Booking.com, Deliveroo et TicketSwap par exemple).

Depuis le 30 juillet 2020, dans le cadre de ce changement, nous ne pouvons plus te proposer Paypal comme option de paiement. Nous espérons cependant pouvoir le ramener bientôt. En attendant, tu trouveras ici les méthodes de paiement actuellement disponibles.

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