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Annuler une commande

Lorsque tu passes commande, tu t'engages auprès du vendeur. Il n'est donc pas permis d'annuler une commande sans raison valable. Cependant, nous comprenons qu'il puisse y avoir des exceptions, telles :

  • Le vendeur n'a pas envoyé le colis dans les temps (sous 5 jours),
  • Le vendeur décide de garder son article,
  • Le vendeur n'est pas réactif et ne répond pas aux messages,
  • L'article s'avère être une contrefaçon
  • Ta commande a été envoyée sans suivi de courrier depuis plus de 14 jours et tu ne l'as toujours pas reçue.

Lorsque l'une des situations mentionnées ci-dessus arrive, il est possible de faire une demande d'annulation. Lis donc ce qui suit pour savoir comment faire. 

Comment annuler

Tu peux faire une demande d'annulation via Menu > Mes commandes > Achats.

La demande sera envoyée au vendeur. Il est donc important de bien sélectionner et détailler la raison de la demande pour qu'il puisse y répondre correctement.

En effet, le vendeur aura 3 jours (72 heures) pour approuver ou rejeter ta demande d'annulation. 

  • S'il l'approuve ou ne répond pas à ta demande dans les 3 jours, la commande sera annulée et ton remboursement sera effectué dans les 24 heures qui suivent. Il faut ensuite compter environs 3 jours ouvrés pour que ça apparaisse sur ton compte bancaire.
  • S'il rejette ta demande, celle-ci sera transmise à United Wardrobe. Nous l'examinerons sous 72 heures et déciderons de l'approuver ou non. Sache cependant qu'avant d'acheter, tu as accepté nos Conditions Générales qui stipulent que dans le cas d'un désaccord, nous (UW) déterminerons si la commande peut être annulée. Notre décision est donc irrévocable. Tu peux suivre l'avancée de ta demande dans Mes commandes.
Si tu as reçu ton article et qu'il s'avère être une contrefaçon, ou si l'annonce du vendeur était mensongère, tu dois faire une demande de retour. N'hésite pas à d'abord vérifier les conditions de retour et le processus.

Remboursement après une annulation

Dès que ta commande est annulée, nous te remboursons :

  • le prix de l'article
  • les frais d'administration si tu n'avais aucun autre article dans ton panier au moment de l'achat ou si tes autres articles ont également été annulées
  • les frais de livraison si ta commande n'a pas été envoyée, ou que le bordereau d'envoi n'a pas été utilisé 

Le remboursement  sera effectué dans les 24h directement via la méthode de paiement utilisée à l'achat, et tu le recevras sur ton compte bancaire sous 7 jours maximum (cela varie selon les banques).  

Pour les commandes effectuées avant le 30 juillet, le remboursement sera effectué sur l'IBAN que tu avais enregistré sur ton compte UW. N'oublie donc pas de vérifier que tu as correctement renseigné tes coordonnées bancaires sur ton profile UW (l'IBAN indiqué sur ton RIB), pour que nous puissions te rembourser. Pour l'ajouter ou le modifier, va sur notre site internet dans Menu > Réglages > Mon compte > IBAN. Il n'est plus possible de le faire via l'application mobile.

Nous ne te rembourserons pas si ta commande est renvoyée au vendeur parce que tu ne l'as pas récupérée au point relais, et que tu décides d'annuler la commande. 

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