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Résolution des problèmes de paiement

 Il y a plusieurs raisons pour lesquelles tu peux ne pas avoir encore reçu ton paiement. Nous allons bien entendu t'aider à être payer ce qui te revient de droit. Mais jette d'abord un oeil sur les raisons de retard les plus fréquentes.

La commande est reçue mais n'est pas encore finalisée 

Il ne suffit malheureusement pas que la commande soit reçue pour que le paiement soit effectué. L'acheteur doit d'abord confirmé sur notre platforme avoir reçu son article et ensuite vouloir le garder. 

Sache du coup qu'une commande laissée à un point relais n'est pas considérée comme "reçue" car l'acheteur doit encore aller la récupérer. 

  • Si nous avions fourni le bordereau, nous envoyons une notification à l'acheteur quand son article est au point relais mais tu peux bien sûr le contacter via le chat pour savoir quand le colis sera récupéré. Nous te préviendrons ensuite lorsque cela est fait (l'application est automatiquement mise à jour).
  • Si nous n'avions pas fourni le bordereau, nous te conseillons de prévenir l'acheteur via le chat quand son article l'attend au point relais. L'acheteur devra ensuite manuellement confirmer avoir récupéré la commande sur notre platforme. 

L'acheteur aura ensuite 4 jours pour décider de garder la commande ou faire une demande de retour. S'il n'a rien indiqué sur l'application au bout de ses 4 jours, notre système finalisera la commande et te paiera.

Une fois la commande finalisée, nous effectuons ton paiement dans les 24 heures et tu le reçois sur ton compte bancaire dans les jours qui suivent.

Mon identité n'a pas encore été vérifiée

À partir du 1er juillet, les vendeurs devront faire vérifier leur identité par notre partenaire de paiement, Stripe (également utilisé par Booking.com par exemple) avant de pouvoir les payer. Sans cette vérification, nous ne pourrons plus te payer, ton argent est donc en attente.

Tu as dû recevoir une notification sur l'application et un e-mail te demandant de vérifier ton identité, pense à vérifier tes courriers indésirables si ce n'est pas le cas. Vérifie aussi que tu as bien installé la dernière version de l'application sinon tu ne pourras pas effectuer la vérification.

Pour vérifier ton identité, tu devras fournir ton nom complet et ta date de naissance (comme indiqué sur ta pièce d'identité), ton adresse et ton numéro de compte bancaire (numéro IBAN). Si Stripe ne peut pas vérifier ces informations, il te sera demandé des informations supplémentaires. Tu peux en savoir plus ici. Ces informations seront privées et ne seront pas partagées avec d'autres utilisateurs.

Bonne nouvelle: tu ne devras le faire qu'une seule fois. Une fois ton identité vérifiée, tu es prêt à recevoir ton argent ! Nous ne te demanderons pas de le faire à nouveau ou de fournir plus d'informations sauf si:

  • tu modifies tes informations (par exemple, tu changes de compte bancaire)
  • tu vends quelque chose de plus de 2.500 €, ou si ton paiement est en attente depuis plus de 6 mois
Si ton identité ne peut pas être vérifiée, nous ne pourrons pas garantir une transaction sûre et l'argent restera donc avec notre partenaire de paiement, Stripe. Ils détiennent l'argent pendant 90 jours après la fin de la commande. Si tu ne fournis pas les informations dont nous avons besoin pour te payer dans les 90 jours, nous serons obligés de rembourser l'argent à l'acheteur. Assure-toi donc de fournir les bonnes informations dans ces 90 jours!

Je n'arrive pas à ajouter ma pièce d'identité

Les pièces d'identités acceptés pour la vérification dépendront de ton pays. Tu verras la liste des pièces acceptées dans ton cas directement sur l'application, là où tu devras l'ajouter.

As-tu ensuite vérifié que :

  • tu as téléchargé le bon format (PNG ou JPEG) et que la taille ne dépasse pas 10 Mo ?
  • l'image de ta pièce d'identité est claire (les images floues seront rejeter) et en couleur (les photos en noir et blanc ne seront pas acceptées)
  • ta pièce d'identité correspond au nom et à la date de naissance que tu as fournis précédemment ?
  • ta pièce d'identité est toujours valide ? Une pièce expirée sera rejetée.

Cela devrait ensuite prendre jusqu'à 24 heures pour être traité et pour que la vérification soit finalisée.

Je n'arrive pas à ajouter mon justificatif de domicile

Il est possible que Stripe ne puisse pas vérifier ton adresse. Dans ce cas, un justificatif de domicile te sera demandé. Pour l'instant, il n'est pas possible de l'ajouter directement via l'application, il te faudra l'envoyer à support@unitedwardrobe.com avec le titre "Verification d'adresse". Assure toi par contre de nous contacter avec l'adresse email liée à ton compte. 

Avant de nous envoyer le document, assure-toi qu'il respecte les demandes ci-dessous

  • le justificatif date de moins de 6 mois
  • le fichier est en format PNG, JPG or PDF
  • le fichier est clair et assez gros pour être lu correctement
  • le justificatif doit être fourni en entier, c'est-à-dire qu'au moins une page du justificatif montre clairement à la fois ton nom complet et ton adresse

Délais de paiement

Oui, nous effectuons ton paiement sous 24 heures dès que la commande est finalisée. La date à laquelle tu reçois cet argent sur ton compte bancaire peut cependant varier selon ta banque. Cela prend généralement jusqu'à 3 jours ouvrés. Merci de prendre ce délai en considération.

Si tu n'as pas reçu cet argent après ces 3 jours ouvrables, pense à vérifier les paramètres de ton compte. Tu devras peut-être fournir des informations supplémentaires afin que nous puissions te payer en toute sécurité.

IBAN incorrect

As tu vérifier l'IBAN renseigné sut ton compte UW ? Est-il incorrect ou lié à un ancien compte bancaire ? Dans ce cas, met le à jour via Menu > Réglages > IBAN et contacte nous. Nous vérifierons si le paiement nous est revenu.

Lorsque tu changes ton IBAN, il te sera demandé de refaire notre vérification d'identité. Tu devras également confirmer ton nom complet et ta date de naissance (comme indiqué sur tes documents d'identité) et ton adresse. Une fois celles-ci validées, nous serons en mesure de te payer sur ton nouvel IBAN.

Une fois validé, le paiement sera automatiquement effectué le lendemain. S'il n'est pas validé, il te sera demandé de fournir des informations complémentaires. Nous ne pourrons pas te payer tant que tes informations ne sont pas validées.

Si l'argent ne peut pas t'être transféré parce que tu n'as pas passé l'étape de vérification, il sera alors conservé chez Stripe, notre partenaire de paiement, pendant 90 jours. Assure-toi de fournir les bonnes informations dans ces 90 jours. Si tu ne fais pas valider tes informations, nous serons obligés de rembourser cet argent à l'acheteur.

Retard dû au weekend 

A-t'on effectué le paiement un samedi ou un dimanche ? Alors la banque fera le virement le lundi parce qu'il n'y a pas de transferts bancaires le weekend. 

Malheureusement, cela ne dépend pas de nous et tu recevras ton remboursement sur ton compte dans la semaine.

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