Startpagina van United Wardrobe NL Helpcenter

Artikelen in deze sectie

Een product retourneren

Heb je een order ontvangen en een gedeelte of alle items van de order voldoen niet aan de verwachtingen? Dan kan je wellicht de order retourneren, hier ik kan je controleren of je order overeenkomt met de retour criteria voordat je verder leest.

Een retourverzoek indienen

Ga naar Menu > Mijn orders en selecteer de order waarvoor je een retourverzoek wilt indienen.

  • Allereerst geef je aan dat je de order hebt ontvangen (als dit niet al gedaan is). Klik op de knop en een pop up box zal je vragen te bevestigen of je daadwerkelijk de order hebt ontvangen, klik "ja".
  • Twee (2) knoppen zullen dan verschijnen "Product houden" en 'Product Retourneren". Let er goed op dat je niet klikt op "Product houden" anders wordt de order voltooid en krijgt de verkoper uitbetaald. Wij kunnen dit niet ongedaan maken.  
  • Klik op "Product retourneren", nu zul je naar het retourverzoek formulier worden geleid. Bij het invullen is het belangrijk om zoveel mogelijk details toe te voegen over de reden van je verzoek. Voeg daarnaast ook 3 afbeeldingen toe die duidelijk het probleem laten zien.
  • Zodra je alle informatie hebt doorgeven, kun je klikken op "Bevestig het retourverzoek". Klaar!

Nu het is ingediend, zal je verzoek naar de verkoper worden gestuurd die 72 uur (3 dagen) heeft om te reageren.

  • Als het verzoek wordt geaccepteerd, heb je 3 dagen om de order terug te sturen 
  • Als het verzoek wordt afgewezen, zal het worden doorgestuurd naar ons zodat wij het kunnen beoordelen en zullen wij binnen 72 uur besluiten het goed te keuren of niet
  • Als er niet binnen 72 uur wordt gereageerd door de verkoper, dan zal je verzoek automatisch worden goedgekeurd en mag je de order terugsturen.
Als je geen retourverzoek indient binnen 4 dagen nadat je de order hebt ontvangen, dan zal het systeem automatisch aannemen dat je blij bent met de order, de order wordt dan voltooid en de verkoper uitbetaald. Dit kunnen wij niet ongedaan maken.

Het terugsturen van het pakketje

Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, heb je 3 dagen om het retour te sturen naar de verkopen, dit is op eigen kosten.

Het is je eigen verantwoordelijkheid om een verzendmethode te kiezen maar we raden je sterk aan een verzendmethode met Track & Trace code te gebruiken zodat je de retourzending kunt volgen. Dit helpt daarnaast ook om de retourzending in de gaten te houden en indien nodig contact op te nemen met de verkoper.

Wij zullen je het retour adres geven welke door de verkoper is aangeleverd. Dit is standaard het huisadres van de verkoper, hier stuur je het pakketje terug naar toe. Je kunt met de verkoper via de chat overleggen of UPS of Mondial Relay kan gebruiken en naar welk pick-up point het dan gestuurd kan worden. Je mag het pakketje niet zonder toestemming van de verkoper naar een pick-up point sturen.

Als je alle informatie hebt verkregen, doe je het volgende:

  • Verpak de items die retour moeten. Indien mogelijk kan je de originele verpakking hergebruiken maar zorg er dan wel voor dat alle vorige verzendlabels zijn verwijderd om verwarring te voorkomen.
  • Indien je kiest voor verzending met Track & Trace, koop het verzendlabel dan direct via de website van het verzendbedrijf dat je hebt gekozen en plak het op de verpakking
  • Lever de zending af bij je dichtstbijzijnde service punt of post afgiftepunt

Vergeet niet om de Track & Trace code door te geven aan de verkoper via de chat bij de order. 

Als de verkoper via de UW app heeft bevestigd dat de retour gestuurde zending is ontvangen, zullen we je terugbetalen. Als je niets meer hoort van de verkoper, kunnen wij de order ook handmatig voor je afronden. Stuur ons jouw Track & Trace code door zodat wij kunnen zien dat het geleverd is bij de verkoper. Heeft deze het twee dagen in huis zonder de order af te ronden? Dan doen wij dit voor je en zorgen we er voor dat je het geld terug krijgt. 

Een gedeelte van een bundel retourneren

Als je meerdere items hebt besteld van de verkoper en je wilt een aantal items retour sturen, dan moet je nog steeds een retour verzoek indienen. Zorg er dan voor dat je in je retourverzoek duidelijk aangeeft dat je een aantal items retour stuurt en niet de gehele order.

Aangezien we jou een gedeelte van de kosten moeten vergoeden en de rest aan de verkoper moeten uitbetalen als je verzoek is goedgekeurd, zul je contact moeten opnemen met onze klantenservice over de financiële overeenkomst die is besproken met de verkoper.  Dit kun je doen middels het contactformulier, bij Retourneren > Betalingen of Retouren.

Was dit artikel nuttig?