Startpagina van United Wardrobe NL Helpcenter

Artikelen in deze sectie

Jouw pakketje ophalen

Heb je een item gezien dat je wilt kopen, maar heb je geen zin om te wachten of om verzendkosten te betalen? Dat snappen we! Daarom is het vanaf nu ook mogelijk om items op te halen bij de verkoper. Stel je locatie in om items bij jou in de buurt te vinden en haal ze direct op. Geen verzendkosten, waardoor jij goedkoper uit bent!

Hoe het werkt

De mogelijkheid tot ophalen is er wanneer zowel koper als verkoper aangeven hiertoe bereid te zijn (zie Hoe vind ik producten bij mij in de buurt? hieronder). Dit werkt op twee manieren:

1. Je kan items binnen een straal van maximaal 10 km vinden door je locatie in te stellen. Dit doe je als volgt:

  • Ga naar de filters en selecteer het ‘In de buurt’ filter. 
  • Items die binnen de door jou ingestelde straal vallen zullen in dit overzicht worden weergegeven.
  • De optie ‘Ophalen’ zal automatisch worden geselecteerd wanneer je het item toevoegt aan je winkelwagen. Toch liever laten verzenden? Dat kan uiteraard ook. Je dient dan de verzendmethode aan te passen.

2. Mocht je niet nadrukkelijk naar items bij jou in de buurt op zoek zijn, maar voldoet een item in je winkelwagen wel aan de criteria van Ophalen, dan zal opnieuw (zoals in punt 1 hierboven besproken) de optie ‘Ophalen’ automatisch worden geselecteerd als leveringsoptie. 

Je bent zelf vrij om te kiezen of je het item inderdaad wil ophalen of toch liever laat verzenden. Dit kan je besluiten voordat je afrekent. Als je toch kiest voor verzenden, betaal je de gekozen verzendkosten.

Zodra je de order hebt afgerekend, gebeurt het volgende:

  • Een privé chat tussen jou en de verkoper zal worden geopend zodat jullie samen kunnen afspreken waar en wanneer de order wordt opgehaald. Je hebt 5 dagen om de order op te halen.
  • Zodra je de order hebt opgehaald, dien je dit te bevestigen in de UW-app.
  • Je hebt vervolgens 4 dagen om aan te geven of je de order wilt houden. Wanneer de order is voltooid, zal de verkoper worden uitbetaald.

Mocht de order toch niet helemaal naar wens zijn, dan kan je er voor kiezen om deze te retourneren. De regels van het retourneren zijn dan van toepassing.

Let op, Wanneer jij de order hebt opgehaald, krijg je dagelijks een reminder om aan te geven dat je de order dient te voltooien of een retourverzoek kan indienen. Wanneer je hier niet op reageert en niets invult, zal de order automatisch uitbetaald worden aan de verkoper na 4 dagen. We kunnen dit niet terugdraaien.

Producten bij jou in de buurt

Dat is super makkelijk! Ga via de filters naar het ‘In de buurt’ filter en zit dit aan. Je ziet nu nog geen producten, omdat je eerst een locatie (bijvoorbeeld je huisadres) dient in te stellen. Je hebt de volgende opties:

  • Geef United Wardrobe toestemming om je huidige locatie te gebruiken zolang je gebruik maakt van de UW-app (je kan dit op ieder moment weer uitzetten via de instellingen van jouw telefoon).
  • Je stelt een ander adres in dan je huidige adres. Mocht je al adressen hebben ingesteld in de UW-app, dan kan je een van deze adressen selecteren of een nieuw adres toevoegen.

Nadat je een locatie hebt ingesteld, zullen er items bij jou in de buurt getoond worden. Standaard worden er items getoond die zich binnen een straal van 2 km vanaf jouw locatie bevinden. Je kan deze straal uitbreiden naar maximaal 10 km door op de kilometer radius te klikken.

Was dit artikel nuttig?