Startpagina van United Wardrobe NL Helpcenter

Artikelen in deze sectie

Problemen met jouw order

Heb je een vraag of gaat de bezorging van jouw order niet zoals gepland? Je kunt hier de antwoorden vinden op de meest gestelde vragen.

Ik heb iets 5 dagen geleden besteld maar het is nog niet verzonden

Dat is vervelend om te horen! Heb je contact gezocht met de verkoper via de chat om te vragen wanneer het verzonden kan worden? Wanneer je geen contact krijgt met de verkoper, kan je ons een berichtje sturen, dan kunnen wij nog een reminder sturen!

Als je niet meer wilt wachten, kan je na 5 dagen een annuleringsverzoek indienen om jouw geld terug te krijgen (Let op: je krijgt jouw administratiekosten alleen terug als dit item jouw enige aankoop was).

Er staat een fout adres in mijn account

Ons systeem selecteert de juiste verzendkosten aan de hand van het adres wat jij in jouw account hebt staan. Het is daarom niet mogelijk om jouw adres aan te passen nadat er een order aangemaakt. Dit is dus nadat je hebt afgerekend. 

Als dit het geval is, is het verstandig om gelijk de verkoper op de hoogte te stellen. Wanneer het pakketje nog niet verzonden is, kan de verkoper dit wellicht nog aanpassen. 

Denk eraan dat je jouw adres in jouw account verandert, zodat het niet nogmaals gebeurt.

Wanneer wij al een verzendlabel (Bpost, PostNL) hebben aangemaakt, kan de verkoper dit niet oplossen door een ander adres op het pakketje te schrijven. De verkoper dient dan een heel nieuw verzendlabel te kopen bij het desbetreffende verzendbedrijf voor jouw nieuwe adres. De verzendkosten die jij betaald hebt, worden dan aan de verkoper uitbetaald bij het voltooien van de order. Voor een PostNL verzendlabel kan de verkoper deze kosten zelf terugvragen in de orderpagina. Wanneer er extra kosten bij komen kijken, zijn deze voor eigen rekening.

Er staat een pick-up point in mijn account die gesloten is

Dat is onhandig! Wanneer de order aangemaakt is, kunnen wij helaas geen nieuw verzendlabel aanmaken. Het is wel verstandig om gelijk jouw pick-up point aan te passen in jouw account. Dit kan via Menu > Instellingen > Adressen & pick-up points.

De verkoper dient in dit geval zelf een verzendlabel te kopen om het pakketje naar jouw nieuwe pick-up point te versturen. Deze kan de kosten hiervan naar onze klantenservice doorsturen zodat we er voor kunnen zorgen dat de verkoper niet zelf geld bij moet leggen. Wij maken de kosten die jij hebt betaald voor het verzenden automatisch over naar de verkoper bij het voltooien van de order en vergoeden eventuele extra kosten.

Jouw pakketje kan niet met PostNL/Bpost/La Poste naar een Mondial Relay of UPS pick-up point verzonden worden. Deze pakketjes raken vaak kwijt. Wanneer de verkoper het liever via een andere verzendmethode opstuurt, kan jij jouw huisadres delen via de chat. Bespreek dit altijd goed!

De verkoper heeft geen verzendlabel omdat mijn adres fout zou zijn, maar mijn adres klopt

We kunnen helaas geen nieuwe verzendlabels aanmaken voor bestaande orders. De verkoper dient zelf een nieuw verzendlabel voor te schieten. Wij maken deze kosten achteraf automatisch naar de verkoper over.

Het is wel verstandig om onderstaande dingen te checken voor jouw volgende orders:

UPS of Mondial Relay: het kan zijn dat jouw gekozen punt tijdelijk gesloten is en dat er daarom geen verzendlabels aangemaakt worden, dit kan je gemakkelijk terugvinden op de website van de verzendmaatschappij. Het is ook mogelijk dat jouw punt gestopt is met het aannemen van pakketjes via UPS of Mondial Relay. In dat geval kunnen zal je in jouw account een nieuw punt moeten kiezen om jouw pakketjes te laten bezorgen. Wanneer je jouw punt niet meer terug vindt op de website van de bezorgmaatschappij, kan je aannemen dat deze helaas gestopt is.

PostNL of Bpost: het is mogelijk dat jouw adres correct is maar dat er toch geen verzendlabels aangemaakt worden. Dit is dan vaak een probleem wat bij de verzendmaatschappij ligt. Als dit het geval is bij jou, laat het ons dan weten zodat we dit kunnen checken.

Er is geen verzendlabel voor de verkoper en deze vraagt of ik opnieuw de verzendkosten wil betalen

Jij hoeft niet twee keer verzendkosten te betalen wanneer er een verzendlabel niet aangemaakt is. De verkoper schiet de verzendkosten in dit geval eerst voor, waarna deze automatisch bij het voltooien van de order uitbetaald worden. Wanneer hier extra kosten aan verbonden zijn, vergoeden wij dat voor de verkoper.

De verkoper dient een verzendlabel te kopen voor de verzendmethode die jij gekozen hebt. Het is niet mogelijk om een pakketje met PostNL, Bpost of La Poste naar een UPS of Mondial Relay pick-up point te sturen. Jullie kunnen in de chat overleggen hoe het pakketje verzonden wordt en welke verzendmethode er gebruikt wordt. Wanneer er een duurdere verzendmethode gekozen wordt, zullen wij ook deze extra kosten vergoeden.

Er staat een fout in mijn naam of gebruikersnaam in de order

Wanneer jij jouw pakketje laat bezorgen bij een pick-up point moet je vaak jouw identiteitskaart laten zien om te bewijzen dat het jouw pakketje is. Wanneer jouw naam in de order een klein beetje afwijkt, bestaat er de mogelijkheid dat je het alsnog op kunt halen. 

Wanneer jouw pakketje bij jouw huis bezorgd wordt, ontstaat hier vaak geen probleem. Het ligt aan het land waar je woont of het lokale verzendbedrijf hier een probleem van maakt of niet. 

Als jouw naam compleet afwijkt, mag je het pakketje niet meenemen vanaf het pick-up point en zenden zij het terug naar de verkoper. Wanneer de verkoper het terug heeft kunnen jullie twee dingen doen:

  • de order wordt op nieuw verzonden onder jouw echte naam, je betaalt opnieuw verzendkosten
  • de order wordt geannuleerd met toezegging van jullie beiden en je krijgt het geld terug 

Ik heb per ongeluk aangegeven dat het ontvangen is, maar ik heb het pakketje nog niet

Wanneer je de order alleen op ontvangen hebt gezet en niet hebt voltooid, is er nog niets aan de hand. Het geld staat dan nog bij ons vast. Je kunt dit echter niet wijzigen via de orderpagina, het is belangrijk dat je ons zo snel mogelijk een berichtje hierover stuurt zodat we de betaling vast kunnen zetten en ons systeem de order niet automatisch 4 dagen na 'ontvangst' voltooit.

Ik kan mijn pakketje niet volgen via de orderpagina

Het volgen van jouw pakketje is enkel mogelijk op de website van de verzendmaatschappij. Dit is mogelijk voor UPS, Mondial Relay, Bpost en PostNL. Je kunt via Menu > Mijn orders > Gekocht op het item klikken wat je hebt gekocht, waarna je klikt op 'Volg mijn pakketje'. Je wordt dan doorgestuurd naar de Track & Trace code.

Wanneer jouw pakketje niet te volgen is, kan dat een aantal redenen hebben:

  • Het pakketje is nog niet verzonden. Je kunt de verkoper vragen wanneer jouw pakketje verzonden kan worden.
  • Het verzendlabel is niet aangemaakt waardoor de verkoper zelf een nieuw verzendlabel heeft gekocht. Je kunt jouw pakketje dan enkel volgen via deze nieuwe Track & Trace code. Deze kan je aan de verkoper vragen via de chat.
  • Het pakketje is onderweg met postzegels. Een zending met postzegels kan je niet online volgen, deze pakketjes geven we altijd twee weken om aan te komen.

Mijn pakketje is een week geleden verzonden maar de Track & Trace code geeft geen updates

Dit komt helaas nog wel eens voor. 

  • Wanneer jouw order onderweg is met Mondial Relay, kan je contact opnemen met hun klantenservice en om meer informatie vragen.
  • Wanneer jouw order onderweg is met PostNL, of wanneer de verkoper zelf een Track & Trace code gekocht heeft, kan je contact opnemen met de verkoper. Deze kan op zijn beurt dan weer contact opnemen met het verzendbedrijf.
  • Wanneer jouw order onderweg is met Bpost of UPS, neem dan contact op met ons, wij zullen voor jou contact opnemen met deze verzendbedrijven.

Mijn order staat op ontvangen of voltooid, maar ik heb het nog niet ontvangen

Ons systeem kan jouw order automatisch op ontvangen zetten wanneer deze 14 dagen (of meer) geleden is verzonden, wanneer er in deze periode geen contact is geweest tussen jou en de verkoper. We sturen jou regelmatig herinneringen om te vragen of het ontvangen is. Dit betekent dat het mogelijk is dat wij de verkoper al uitbetaald hebben, dit heeft een grote kans wanneer de order al langer dan 24 uur geleden voltooid is. We kunnen deze betaling helaas niet ongedaan maken of terug halen. Je kunt in dit geval contact opnemen met de verkoper om meer informatie te vragen en wellicht een deel van jouw geld terug te krijgen.

Je kunt ook de Track & Trace code vragen. Wanneer de Track & Trace code aangeeft dat het geleverd is, komt de order in ons systeem op ontvangen te staan. Je hebt dan 4 dagen om een retour verzoek in te dienen of om de order te voltooien. Wanneer je niets doet, voltooit ons systeem de order automatisch. Dat betekent dat wij de verkoper gaan uitbetalen. Als de order op ontvangen staat en jij hebt het niet gekregen, neem dan altijd contact op met de verkoper en met ons.

Het tijdsframe waarin jij jouw pakketje op kunt halen

Het verschilt per verzendbedrijf hoe lang de pakketjes op het pick-up point blijven liggen. Dit varieert van 7 tot 14 dagen na bezorging.

Wanneer jij het pakketje niet op tijd ophaalt, stuurt het punt jouw pakketje terug naar de verkoper. Als jij het nog steeds wilt ontvangen, dien je opnieuw de verzendkosten te betalen.

Het is belangrijk dat je zelf in de gaten houdt wanneer jouw pakketje beschikbaar is op het pick-up point zodat je het tijdig af kunt halen. 

Ik heb mijn pakketje niet op tijd op kunnen halen en nu is het retour gestuurd

Dat is heel jammer :( We raden je aan om dit gelijk door te geven aan de verkoper en aan ons. Dit zodat wij een automatische uitbetaling vast kunnen zetten. Wanneer de verkoper het terug heeft, kunnen jullie twee dingen doen:

  • het pakketje opnieuw opsturen, je dient dan opnieuw de verzendkosten te betalen
  • wanneer jullie beide akkoord gaan, de order annuleren zodat je het geld terug krijgt.

De Track & Trace code geeft aan dat het pakketje op mijn pick-up point ligt, maar het is daar niet 

Heb je in de order de juiste naam doorgegeven? Wanneer het pakketje onder een andere naam verzonden wordt, ligt het wellicht wel op jouw pick-up point, maar kunnen de medewerkers dit niet vinden omdat de naam afwijkt. Als het pakketje onvindbaar is, neem dan contact op met Mondial Relay zelf om navraag te doen. Wanneer het verzonden is met UPS, kan je contact opnemen met ons, wij zullen dan een onderzoek opstarten bij UPS.

Onthoud dat een onderzoek naar een pakketje vaak veel tijd kost en dat we niet vaak updates krijgen. We vragen je dan ook om geduldig te zijn wanneer er een onderzoek loopt! We zijn volledig afhankelijk van het verzendbedrijf en zullen je van elke update op de hoogte houden.

Was dit artikel nuttig?