Startpagina van United Wardrobe NL Helpcenter

Artikelen in deze sectie

Retour proces

De koper heeft jouw item(s) ontvangen maar is jammer genoeg niet helemaal tevreden. Deze kan dan een retour verzoek indienen. Jij dient hierop te reageren. Je kunt de retour regels nalezen om te kijken of je het wilt accepteren of niet.

Reageren op een retourverzoek

Je krijgt een notificatie en een email (gebaseerd op jouw notificatie- en mailvoorkeuren) wanneer de koper een retour verzoek heeft ingediend. 

Vanuit daar kan je doorklikken naar het retour verzoek. Dit kan ook via Menu > Mijn orders > Verkocht > Desbetreffende order. Je zult daar ook het retourverzoek zien staan. 

Je hebt 72 uur (3 dagen) om op het retourverzoek te reageren. Je doet dit door op één van de knoppen te klikken.

  • Als je het retourverzoek accepteert, mag de koper de order binnen 3 dagen naar jou terug sturen.
  • Als je het retourverzoek afwijst, zal het bij ons terecht komen. United Wardrobe zal dan beslissen of het item wel of niet retour gestuurd mag worden. Het is hierbij belangrijk dat je zoveel mogelijk informatie en eventuele foto's toevoegt in het verzoek, zodat wij het goed kunnen beoordelen. 
Wanneer je niet binnen 72 uur reageert, wordt het retour verzoek automatisch goedgekeurd en mag de koper het pakketje terug sturen, of je het hier mee eens bent of niet. De reden van het retourverzoek staat hierbij buiten beschouwing. De koper krijgt jouw adres om het pakketje te retourneren en we kunnen dit niet meer terugdraaien. 

Het retour ontvangen van jouw item(s)

Als het retourverzoek is goedgekeurd, krijgt de koper 3 dagen om het pakketje terug te sturen op eigen kosten. We sturen automatisch jouw huisadres door naar de koper om het pakketje naar op te sturen. Als jij jouw item(s) liever terug wilt ontvangen via een pick-up-point, dien je dit in de chat te overleggen met de koper.

De koper is verantwoordelijk voor de keuze van het verzendbedrijf en we adviseren deze om de order terug te sturen met een Track & Trace code. Zo kunnen we het pakketje volgen en eventueel contact opnemen met het postbedrijf als dit nodig is. We raden je aan om de koper om de retour Track & Trace code te vragen. 

Wanneer jij jouw item(s) retour ontvangen hebt, dien je dit aan te geven in de order. Dit doe je via Menu > Mijn orders > Verkocht. In de desbetreffende order zie je een knop staan om de retour als ontvangen te melden. Wanneer dat gebeurd is, gaan we de koper terugbetalen.

Let op: Wanneer het retourverzoek goedgekeurd is omdat het een replica artikel betreft, krijg jij het item niet retour gestuurd. Dit komt naar ons kantoor zodat wij het kunnen checken. Als het replica is, zullen wij het in beslag moeten nemen en krijg jij het item niet meer terug. Het is verboden om replica te verkopen en wij willen de handen hierin niet faciliteren. Je kunt ons beleid hier lezen.

Een bundel retourneren

Wanneer een retourverzoek is goedgekeurd voor één van meerdere items die jij hebt verzonden, werkt het iets anders. De koper krijgt nog altijd jouw huisadres en dient het pakketje binnen 3 dagen retour te sturen. Omdat de koper één of meerdere items van de bundel houdt, klik jij NIET in de order aan dat je de retour hebt ontvangen maar neem je contact op met de United Wardrobe. Er dient namelijk een nieuwe betaling doorgevoerd te worden, de koper heeft tenslotte nog één of meerdere items in huis. Wij kunnen de nieuwe afgesproken prijs doorvoeren en de order handmatig afronden!

Was dit artikel nuttig?