Startpagina van United Wardrobe NL Helpcenter

Artikelen in deze sectie

Een order annuleren

Het plaatsen van een order op United Wardrobe is bindend. Dit betekent dat je een order niet zomaar kan annuleren. Echter zijn er enkele uitzonderingen waarbij je als koper een order kan annuleren.

  • De verkoper heeft het pakketje niet (op tijd) verstuurd (binnen 5 dagen);
  • De verkoper wil het product niet (meer) verkopen;
  • De verkoper is niet actief en reageert niet op jouw berichten;
  • Het product is replica;
  • Wanneer je het pakketje na 14 dagen na verzending niet ontvangen hebt. 

Annuleringsverzoek

Als een van de bovenstaande redenen geldt voor jouw order, is het mogelijk om een annuleringsverzoek in te dienen. Dit kan je doen via Menu > Mijn orders > Desbetreffende order. Je vindt de button onderaan de orderpagina.

Wanneer je een annuleringsverzoek hebt ingediend, komt deze bij de verkoper terecht. Het is belangrijk om uitleg te geven waarom je een order wil annuleren zodat de verkoper beter kan begrijpen waarom je een over wilt annuleren.

  • Na het indienen van het verzoek, heeft de verkoper 3 dagen om het verzoek goed te keuren of af te wijzen. Als de verkoper binnen 3 dagen niet reageert, annuleren we automatisch de order. Als de verkoper het verzoek goedkeurt, wordt de order ook automatisch geannuleerd. In deze gevallen betalen wij jou binnen 24 uur het geld terug en ontvang je dit binnen 3 dagen op jouw rekening.
  • Mocht de verkoper het annuleringsverzoek afkeuren, komt het annuleringsverzoek bij United Wardrobe terecht. Wij kijken naar het verzoek en keuren deze binnen 72 uur goed of af. Alvorens de aankoop ben je akkoord gegaan met onze voorwaarden, waarin wordt vermeld dat wij bij een geschil bepalen of de order wel of niet geannuleerd mag worden. Je kunt de huidige status van het annuleringsverzoek inzien via ‘Mijn Orders’.
Heb je het product ontvangen en het blijkt replica te zijn of het is verkeerd geadverteerd, kun je een retourverzoek indienen. Voor meer informatie over wanneer je een product mag retourneren en hoe het retourproces werkt, verwijzen wij je graag naar de retour regels.

Was dit artikel nuttig?