Startpagina van United Wardrobe NL Helpcenter

Artikelen in deze sectie

Contact opnemen en reageren op de koper

Wil je met een koper of een potentiële koper praten over een artikel waarin ze geïnteresseerd zijn of wil je controleren of je bestelling is ontvangen? Lees dan verder!

Hoe je contact kunt opnemen met kopers hangt af van onderstaande:

Contact opnemen met een potentiële koper

We raden kopers altijd aan contact met je op te nemen om meer informatie te ontvangen over de items die je verkoopt. Hierdoor kunnen ze ervoor zorgen dat er geen verrassingen zijn wanneer ze het item ontvangen. Het kan je ook helpen ervoor te zorgen dat je alle vereiste informatie hebt verstrekt en indien nodig informatie toevoegt (bijvoorbeeld van welke stof items zijn gemaakt, de exacte lengte van een riem, enz.).

Het is echter niet mogelijk om een privé-bericht naar potentiële kopers te sturen. Alle antwoorden op hun vragen moeten worden geplaatst in de productreacties van het item, zichtbaar voor alle gebruikers.

Als je ze meer foto's wilt laten zien, kan je deze toevoegen aan de advertentie.

Hierdoor kunnen alle gebruikers dezelfde informatie krijgen en voorkom je dat je steeds in herhaling valt.

Als kopers over de prijs willen onderhandelen, kunnen ze altijd een bod doen. Je ontvangt dan de bieding en kunt deze accepteren of afwijzen. Dit kan gemakkelijker zijn dan over en weer reacties versturen in de productreacties.

Houdt er echter rekening mee dat je deze optie eerst moet activeren, anders kunnen kopers geen biedingen plaatsen en kunnen ze je niet vragen of je bereid bent te onderhandelen.

 Omdat je vragen kunt beantwoorden via de productreacties en foto's kunt toevoegen (inclusief kopieën van ontvangstbewijzen of echtheidscertificaten) aan de advertentie, is het niet nodig om persoonlijke informatie uit te wisselen, zoals e-mail, telefoon, gebruikersnamen op sociale netwerken, enz. Daarom nemen wij geen verantwoordelijkheid voor transacties die buiten ons platform worden uitgevoerd.

Contact opnemen met een koper over een order

Nadat jouw item is verkocht en de bestelling is gemaakt, wil je misschien nog steeds contact opnemen met de koper. Dit kan bijvoorbeeld in onderstaande situaties:

  • De koper heeft een levering via postzegels geselecteerd of het verzendlabel is mislukt en je wilt de koper laten weten wanneer je het item hebt verzonden en een Track & trace opgeven.
  • Je wilt het adres van de koper verifiëren.
  • Een retourverzoek is goedgekeurd en je moet de retour details bevestigen bij de koper of de Track & Trace code vragen van de retour zending.
  • Je bestelling is nog niet afgeleverd of is wél afgeleverd, maar de koper is vergeten dit aan te geven in de order.

Hierom krijg je nadat de order aangemaakt is, een privé-chat met de koper.

Je kan dit terugvinden via Menu > Mijn orders > Verkocht. Je klikt dan op dan op het tekstwolkje rechts onderin bij de desbetreffende order. Je kunt de chat ook altijd bereiken via jouw berichten. 

Was dit artikel nuttig?