Startpagina van United Wardrobe NL Helpcenter

Artikelen in deze sectie

Veiligheid voor verkopers op United Wardrobe

United Wardrobe is ontstaan om het kopen- en verkopen van tweedehandskleding veilig te maken! Wij doen er ook alles aan om veiligheid aan kopers en verkopers te garanderen.

United Wardrobe werkt als volgt, kopers betalen eerst aan United Wardrobe en wij houden het geld vast tot de koper het heeft ontvangen. Je wordt als verkoper uitbetaald als de koper het pakketje in goede orde heeft ontvangen en dit aangeeft in de app. Toch kan de verkoper te maken hebben met inactieve of oneerlijke kopers, daarom hebben wij richtlijnen opgesteld om bescherming te bieden aan verkopers. Dit hangt af van de verschillende verzendmethodes die je als verkoper kan aanbieden. Houdt er dus rekening mee dat je zelf verantwoordelijk bent voor de verzendmethode die je aanbiedt.

  • Je hebt WEL verkopersbescherming bij United Wardrobe als verkoper als je bewijs hebt dat je het hebt verzonden met Track & Trace code (dit is dus de Track & Trace code en het verzendbewijs dat je krijgt als je het pakketje inlevert).
  • Je hebt GEEN verkopersbescherming bij United Wardrobe als je als verkoper het pakketje met postzegels verstuurd of wanneer jij het verzendlabel uit de order niet gebruikt hebt en geen verzendbewijs aan ons kunt leveren. De koper heeft dan altijd recht op volledige terugbetaling bij geen levering. 

Track & Trace 

Als verkoper geven wij verkopersbescherming indien er een Track & Trace code is. Dit betekent dat wij je altijd zullen uitbetalen indien je last hebt van inactieve of oneerlijke kopers. De Track & Trace en het verzendbewijs voor United Wardrobe de leidende factor. Zorg dus dat je deze bewaart of een foto maakt. Zo heb je altijd bewijs dat je het verzonden hebt!

Je kunt de status van je zending volgen in de order. Mocht de Track & Trace code aangeven dat het pakketje is geleverd zal deze automatisch op ‘ontvangen’ komen te staan in de order. Daarna heeft de koper 4 dagen de tijd om de order goed te keuren of een retourverzoek in te dienen. Mocht de koper niks laten weten, zal de order na 4 dagen automatisch op ‘voltooid’ worden gezet en zal je binnen 3 dagen worden uitbetaald.

Track & Trace > Koper zegt dat het niet aangekomen is?

Het kan ook zijn dat de koper zegt dat het pakketje niet is aangekomen. Als je het verzonden hebt met Track & Trace en geeft deze aan dat het pakketje is geleverd, gaan wij hiervan uit. Wij zullen jou als verkoper dan ook altijd uitbetalen. Dit omdat je bewijs hebt dat je het verzonden hebt.

Het kan ook voorkomen dat je het pakketje met Track & Trace code hebt verzonden maar dat er onduidelijkheid ontstaat. Dat kan betekenen dat bijvoorbeeld de Track & Trace code geen update geeft, het pakketje retour komt of niet geleverd kan worden. Dat is natuurlijk erg vervelend! Mocht dit het geval zijn, raden wij je aan contact op te nemen met het verzendbedrijf. Helaas hebben wij ook niet meer informatie over de zending. Het is ook raadzaam om dit te communiceren naar de koper in de chat.

Mochten jullie er niet uitkomen of PostNL geeft aan dat het pakketje kwijt is, neem dan contact met United Wardrobe op. Wij kijken graag samen dan naar een passende oplossing voor beide partijen.

Mocht er wat mis gaan met de zending van het pakketje, heb je met een Track & Trace code dus altijd bewijs dat het verzonden is. Bewaar het verzendbewijs en de Track & Trace dus goed!

Postzegels

Je kunt als verkoper ook ervoor kiezen om het product met postzegels te laten verzenden. Dit is alleen mogelijk voor lichte en kleine items met een maximale waarde van €20,-.

Wanneer je ervoor kiest om deze optie aan te bieden aan kopers, heb je van United Wardrobe geen verkopersbescherming. Je kunt dit pakketje namelijk niet volgen met een Track & Trace code en dus ook geen onderzoek starten. Mocht de koper dus aangeven niks ontvangen te hebben, ben je hiervoor niet verzekerd en heeft de koper recht op terugbetaling van het volledige bedrag. Toch begrijpen wij dat verkopers dit risico willen nemen wanneer de orderwaarde laag is, daarom is de mogelijkheid er wel voor.

Mocht de koper na 14 dagen niks laten weten of het pakketje daadwerkelijk is ontvangen, kunnen wij de order handmatig voltooien. Dit kunnen wij niet eerder dan 14 dagen doen omdat wij brievenbuspakketjes altijd 14 dagen de tijd geven om geleverd te worden. Mocht dit het geval zijn, neem dan contact met ons.

Was dit artikel nuttig?