Startpagina van United Wardrobe NL Helpcenter

Artikelen in deze sectie

Problemen met terugbetalen

Wanneer jij jouw geld nog niet terug hebt gehad bij een annulering, kunnen er een aantal dingen aan de hand zijn. Het is uiteraard de bedoeling dat jij het geld wel terug krijgt en we zullen hier dan ook voor zorgen.

De order is nog niet geannuleerd of het retour proces is nog niet afgerond

Wanneer jij een annuleringsverzoek hebt ingediend, betekent dit niet dat de order gelijk geannuleerd is. Het annuleringsverzoek moet goedgekeurd worden door de verkoper of door ons. Wanneer jouw order retour gestuurd is, dient de verkoper in de orderpagina aan te geven dat het retour ontvangen is. Pas daarna gaan wij jou het geld terug betalen. Dit gebeurt binnen 24 uur en je ontvangt het geld dan binnen een paar dagen.

Ontbrekende IBAN

We kunnen jou niet terug betalen wanneer er geen IBAN in jouw account staat. Je kunt dit checken via menu > instellingen > IBAN. Wanneer jouw IBAN in jouw account staat, zullen wij jou binnen 24 uur terug betalen. Dit geld ontvang je dan binnen 3 dagen op jouw rekening. 

Verkeerde IBAN

Heb jij jouw IBAN gecheckt in jouw account en is dit een oude of niet meer bestaande IBAN? Stuur ons dan een berichtje. Wij kunnen nagaan of de betaling bij ons terug gekomen is en kunnen het geld opnieuw naar jou overmaken.  

Weekend vertraging

Hebben wij jou uitbetaald op een zaterdag of zondag? Dan wordt het geld op maandag overgemaakt. In het weekend verwerken de banken helaas geen transacties, waardoor dit op maandag gebeurd. Hier kunnen we helaas niets aan doen. Je zult het geld dan tussen maandag en donderdag ontvangen.

Was dit artikel nuttig?