Startpagina van United Wardrobe NL Helpcenter

Artikelen in deze sectie

Problemen met de verzending

Er kunnen een aantal dingen aan de hand zijn wanneer je geen verzendlabel hebt ontvangen of wanneer de order nog niet voltooid is. De meestvoorkomende vragen en antwoorden hierover vind je in dit artikel.

 

Ik heb geen verzendlabel ontvangen voor postzegels

Wanneer de koper betaald heeft voor postzegels, krijg jij geen verzendlabel om jouw pakketje op te sturen. Je krijgt van ons het huisadres van de koper om het pakketje daar naar toe op te sturen. Het huisadres kan je ook terug vinden in de orderpagina via Menu > Mijn orders > Verkocht

Je schrijft het adres van de koper op het pakketje en je schiet het juiste aantal postzegels eerst zelf voor. Je ziet in de orderpagina ook hoeveel de koper betaald heeft en hoeveel postzegels jij voor kunt schieten. Wanneer de order voltooid is, krijg jij de kosten voor deze postzegels automatisch uitbetaald bovenop de orderprijs!

Het aantal postzegels wat de koper betaald heeft, is het aantal postzegels wat jij ingevuld hebt bij het online zetten van jouw item. Je kunt kiezen voor 1, 2 of 3 postzegels. Wanneer jij meer kosten moet maken om het pakketje te versturen dan de betaalde verzendkosten door de koper, is dit helaas voor eigen rekening. Wij vergoeden deze extra kosten niet.

 

Ik heb geen PostNL verzendlabel ontvangen

We kunnen jammer genoeg niet altijd een verzendlabel aanmaken voor een order. Dit kan een aantal oorzaken hebben.

  • Het systeem kreeg een error waardoor er geen verzendlabel aangemaakt is.
  • Het huisadres van de koper is incorrect, je ziet hiervan een melding in de orderpagina.
  • Jouw eigen huisadres in incorrect, waardoor het retour adres niet klopt en het verzendlabel niet aangemaakt is.

De koper heeft wel voor de verzending betaald, we vragen je daarom om deze kosten zelf voor te schieten en een nieuw verzendlabel te kopen op de website van PostNL. Je krijgt de betaalde verzendkosten van de koper automatisch bovenop jouw orderprijs uitbetaald wanneer de order voltooid is. Je kunt de betaalde verzendkosten terug vinden in de orderpagina (Menu > Mijn orders > Verkocht).

Wanneer het adres van de koper incorrect is, kan je via de chat het juiste huisadres vragen om het pakketje naar toe te verzenden. Wanneer jouw eigen adres incorrect is, willen we je vragen dit aan te passen in jouw account, zodat de verzendlabels voor jouw volgende orders wel aangemaakt kunnen worden.

Je kunt daarna met de volgende stappen jouw pakketje verzenden:

  1. In de orderpagina kan je nakijken voor welk verzendlabel de koper betaald heeft. Een groot pakket of een brievenbuspakketje. Je kunt het juiste verzendlabel dan kopen via de website van PostNL of bij een PostNL punt.
  2. Je verstuurt het pakketje met het nieuwe verzendlabel bij een PostNL punt en deelt de nieuwe Track & Trace code met de koper via de chat.
  3. Vergeet niet de order als 'verzonden' te markeren! Anders kan de koper de order niet afronden en kunnen wij jou niet uitbetalen!
  4. Wanneer de koper het pakketje ontvangen heeft, kan deze dit aangeven in de orderpagina. De koper heeft na ontvangst 4 dagen om de order te voltooien of om een retour verzoek in te dienen. 
  5. Wanneer de order voltooid is, krijg jij jouw normale uitbetaling van 90% van de orderprijs met daarboven op de door de koper betaalde verzendkosten.
De verzendkosten die de koper betaald heeft, is gebaseerd op het pakkettype wat jij ingevuld hebt bij het online zetten van jouw item. Wanneer jij meer kosten moet maken om het pakketje te versturen dan de betaalde verzendkosten door de koper, is dit helaas voor eigen rekening. Wij vergoeden deze extra kosten niet.

Ik heb geen Bpost verzendlabel ontvangen

We kunnen jammer genoeg niet altijd een verzendlabel aanmaken voor een order. Dit kan een aantal oorzaken hebben.

  • Het systeem kreeg een error waardoor er geen verzendlabel aangemaakt is.
  • Het huisadres van de koper is incorrect, je ziet hiervan een melding in de orderpagina.
  • Jouw eigen huisadres in incorrect, waardoor het retour adres niet klopt en het verzendlabel niet aangemaakt is.

De koper heeft wel voor de verzending betaald, we vragen je daarom om deze kosten zelf voor te schieten en een nieuw verzendlabel te kopen op de website van Bpost. Je krijgt de betaalde verzendkosten van de koper automatisch bovenop jouw orderprijs uitbetaald wanneer de order voltooid is. Je kunt de betaalde verzendkosten terug vinden in de orderpagina (Menu > Mijn orders > Verkocht).

Wanneer het adres van de koper incorrect is, kan je via de chat het juiste huisadres vragen om het pakketje naar toe te verzenden. Wanneer jouw eigen adres incorrect is, willen we je vragen dit aan te passen in jouw account, zodat de verzendlabels voor jouw volgende orders wel aangemaakt kunnen worden.

Je kunt daarna met de volgende stappen jouw pakketje verzenden:

  1. In de orderpagina kan je nakijken voor welk verzendlabel de koper betaald heeft. Een klein of groot pakket. Je kunt het juiste verzendlabel dan kopen via de website van Bpost of bij een Bpost punt.
  2. Je verstuurt het pakketje met het nieuwe verzendlabel bij een Bpost punt en deelt de nieuwe Track & Trace code met de koper via de chat.
  3. Vergeet niet de order als 'verzonden' te markeren! Anders kan de koper de order niet afronden en kunnen wij jou niet uitbetalen!
  4. Wanneer de koper het pakketje ontvangen heeft, kan deze dit aangeven in de orderpagina. De koper heeft na ontvangst 4 dagen om de order te voltooien of om een retour verzoek in te dienen. 
  5. Wanneer de order voltooid is, krijg jij jouw normale uitbetaling van 90% van de orderprijs met daarboven op de door de koper betaalde verzendkosten.
De verzendkosten die de koper betaald heeft, is gebaseerd op het pakkettype wat jij ingevuld hebt bij het online zetten van jouw item. Wanneer jij meer kosten moet maken om het pakketje te versturen dan de betaalde verzendkosten door de koper, is dit helaas voor eigen rekening. Wij vergoeden deze extra kosten niet.

 

Ik heb geen UPS verzendlabel ontvangen

We kunnen jammer genoeg niet altijd een verzendlabel aanmaken voor een order. Dit kan een aantal oorzaken hebben.

  • Het systeem kreeg een error waardoor er geen verzendlabel aangemaakt is.
  • Het pick-up point van de koper bestaat niet meer, je ziet hiervan een melding in de orderpagina.
  • Jouw eigen pick-up piont bestaat niet meer, waardoor het retour adres niet klopt en het verzendlabel niet aangemaakt is.

De koper heeft wel voor de verzending betaald, we vragen je daarom om deze kosten zelf voor te schieten en een nieuw verzendlabel te kopen op de website van UPS. Je krijgt de betaalde verzendkosten van de koper automatisch bovenop jouw orderprijs uitbetaald wanneer de order voltooid is. Je kunt de betaalde verzendkosten terug vinden in de orderpagina (Menu > Mijn orders > Verkocht).

Wanneer het pick-up point van de koper niet meer bestaat, kan je via de chat het nieuwe pick-up point vragen om het pakketje naar toe te verzenden. Wanneer jouw eigen pick-up point niet meer bestaat, willen we je vragen dit aan te passen in jouw account, zodat de verzendlabels voor jouw volgende orders wel aangemaakt kunnen worden.

Je kunt daarna met de volgende stappen jouw pakketje verzenden:

  1. Op de website van UPS kan je een nieuw verzendlabel kopen voor jouw pakketje. Deze kosten kunnen hoger uitvallen dan de door de koper betaalde verzendkosten. Zorg dat je ons deze kosten doorstuurt, wij vergoeden de extra kosten aan jou.
  2. Je verstuurt het pakketje met het nieuwe verzendlabel bij een UPS punt en deelt de nieuwe Track & Trace code met de koper via de chat.
  3. Vergeet niet de order als 'verzonden' te markeren! Anders kan de koper de order niet afronden en kunnen wij jou niet uitbetalen!
  4. Wanneer de koper het pakketje ontvangen heeft, kan deze dit aangeven in de orderpagina. De koper heeft na ontvangst 4 dagen om de order te voltooien of om een retour verzoek in te dienen. 
  5. Wanneer de order voltooid is, krijg jij jouw normale uitbetaling van 90% van de orderprijs met daarboven op de door de koper betaalde verzendkosten.
Verstuur jouw pakketje niet met PostNL naar een UPS pick-up point! Wanneer het niet lukt om een nieuw verzendlabel aan te maken, mag je het pakketje ook met PostNL verzenden naar het huisadres van de koper. Dit dien je eerst na te vragen via de chat. Extra kosten hiervoor zullen wij ook vergoeden.

Ik heb geen Mondial Relay verzendlabel ontvangen

We kunnen jammer genoeg niet altijd een verzendlabel aanmaken voor een order. Dit kan een aantal oorzaken hebben.

  • Het systeem kreeg een error waardoor er geen verzendlabel aangemaakt is.
  • Het pick-up point van de koper bestaat niet meer, je ziet hiervan een melding in de orderpagina.
  • Jouw eigen pick-up piont bestaat niet meer, waardoor het retour adres niet klopt en het verzendlabel niet aangemaakt is.

De koper heeft wel voor de verzending betaald, we vragen je daarom om deze kosten zelf voor te schieten en een nieuw verzendlabel te kopen op de website van Mondial Relay. Je krijgt de betaalde verzendkosten van de koper automatisch bovenop jouw orderprijs uitbetaald wanneer de order voltooid is. Je kunt de betaalde verzendkosten terug vinden in de orderpagina (Menu > Mijn orders > Verkocht).

Wanneer het pick-up point van de koper niet meer bestaat, kan je via de chat het nieuwe pick-up point vragen om het pakketje naar toe te verzenden. Wanneer jouw eigen pick-up point niet meer bestaat, willen we je vragen dit aan te passen in jouw account, zodat de verzendlabels voor jouw volgende orders wel aangemaakt kunnen worden.

Je kunt daarna met de volgende stappen jouw pakketje verzenden:

  1. Op de website van Mondial Relay kan je een nieuw verzendlabel kopen voor jouw pakketje. Deze kosten kunnen hoger uitvallen dan de door de koper betaalde verzendkosten. Zorg dat je ons deze kosten doorstuurt, wij vergoeden de extra kosten aan jou.
  2. Je verstuurt het pakketje met het nieuwe verzendlabel bij een Mondial Relay punt en deelt de nieuwe Track & Trace code met de koper via de chat.
  3. Vergeet niet de order als 'verzonden' te markeren! Anders kan de koper de order niet afronden en kunnen wij jou niet uitbetalen!
  4. Wanneer de koper het pakketje ontvangen heeft, kan deze dit aangeven in de orderpagina. De koper heeft na ontvangst 4 dagen om de order te voltooien of om een retour verzoek in te dienen. 
  5. Wanneer de order voltooid is, krijg jij jouw normale uitbetaling van 90% van de orderprijs met daarboven op de door de koper betaalde verzendkosten.
Verstuur jouw pakketje niet met Bpost naar een Mondial Relay pick-up point! Wanneer het niet lukt om een nieuw verzendlabel aan te maken, mag je het pakketje ook met Bpost verzenden naar het huisadres van de koper. Dit dien je eerst na te vragen via de chat. Extra kosten hiervoor zullen wij ook vergoeden.

Ik heb het verkeerde pakkettype ingesteld en kan mijn order niet verzenden

Als verkoper ben jij verantwoordelijk voor het instellen van het juiste pakkettype. Wanneer je een item online zet, kies jij hiervoor een pakkettype om het mee te versturen. Voor elk pakkettype staat aangegeven wat voor items hiermee verzonden kunnen worden, evenals de maximale afmetingen en het maximale gewicht.

Wanneer jij het geleverde verzendlabel niet kan gebruiken omdat het pakkettype verkeerd ingevuld is, is het aan jou om een nieuw verzendlabel te kopen bij de gekozen verzendmaatschappij om jouw pakket te versturen. Je kunt de nieuwe Track & Trace code dan met de koper delen via de chat.

De koper heeft al verzendkosten betaald, dit betekent dat wij jou enkel kunnen vergoeden voor de kosten die de koper heeft betaald bij het afrekenen. Deze kosten zullen au tomatisch aan jou uitbetaald worden bij het voltooien van de order. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de eventuele extra kosten die gemaakt zijn doordat het pakkettype niet klopte en zullen dit dan ook niet vergoeden.

We raden je aan om de afmetingen van de pakkettypes goed te lezen wanneer je een item plaatst en jouw andere advertenties hierop na te lopen. Zo voorkom je dat je in de toekomst nogmaals zelf een deel van de verzendkosten moet betalen.

Wanneer je een PostNL verzendlabel niet gebruikt hebt, worden deze kosten niet automatisch naar jou overgemaakt. Je kan het echter wel zelf regelen dat je deze kosten ontvangt, wanneer de order voltooid en uitbetaald is. In de orderpagina verschijnt dan een knop hiervoor, je ontvangt de kosten daarna binnen 7 dagen weer op jouw bankrekening.

 

Ik heb UPS/Mondial Relay geactiveerd maar mijn kopers kunnen dit niet kiezen

Dat is vervelend! Dit kan een aantal oorzaken hebben:

1. De koper of jij zelf woont niet in het land waar deze verzendoptie beschikbaar is.

Het is helaas nog niet mogelijk om alle verzendmethodes te kiezen in elk land, op dit moment zijn onderstaande verzendmethodes beschikbaar:

  • Vanuit Nederland kan je met UPS naar Nederland, België en Frankrijk verzenden. Het is vanuit België niet mogelijk om verzending via UPS naar Nederland aan te bieden.
  • Het is alleen mogelijk om Mondial Relay te kiezen voor Belgisch-Franse orders (dus van België naar Frankrijk of van Frankrijk naar België).

Buiten deze landen kan er enkel gekozen worden voor thuisbezorging via de lokale post. Als verkoper kan je dan gewoon het geleverde verzendlabel gebruiken!

2. De koper heeft geen pick-up point ingesteld of jij hebt zelf geen pick-up point ingesteld.

Bij het afrekenen wordt er gekeken naar de opties die jij als verkoper aanbiedt, maar ook naar de informatie in het account van de koper. Wanneer de koper geen pick-upt point ingesteld heeft, kan de koper niet voor deze optie kiezen, omdat er geen adres beschikbaar is. De koper kan dit gemakkelijk aanpassen via Menu > Instellingen > Adressen & Pick-up points.

Wanneer jij zelf geen pick-up point hebt ingesteld, kan de koper ook niet kiezen voor deze verzendmethode, er kan dan op dezelfde manier geen verzendlabel aangemaakt worden. We raden je aan om dit te checken via Menu > Instellingen > Adressen & Pick-up points. Het kan ook zijn dat jouw pick-up point niet meer bestaat en je een nieuw punt in moet vullen voordat de koper kan afrekenen.

3. Je hebt niet het juiste pakkettype geselecteerd voor de verzendmethode via pick-up points.

Om deze optie te kunnen aanbieden, dient het item een klein of groot pakkettype te hebben. Wanneer je jouw item ingesteld hebt op 1, 2 of 3 postzegels, is het voor de koper niet mogelijk om te kiezen voor het afleveren bij een pick-up point. Je kunt dit gemakkelijk nakijken bij jouw eigen items in jouw kledingkast.

 

 

Ik kan mijn items niet meer met UPS/Mondial Relay verzenden

Thuisbezorging is voor iedereen standaard geactiveerd. Het verzenden via een pick-up point kan je gemakkelijk via jouw account aan- en uitzetten. Dit staat standaard uit.

Je kunt dit activeren via Menu > Instellingen > Leveringsopties. Het is jouw eigen verantwoordelijkheid om dit dan ook weer te deactiveren wanneer je er geen gebruik meer van wilt maken.

Wanneer jij het pakketje niet met UPS of Mondial Relay wilt verzenden maar je hebt deze verzendmethode niet zelf uitgezet, is dit jouw eigen risico. Als een koper afrekent en voor deze verzendmethode kiest, kunnen wij dat achteraf niet aanpassen. Je kunt het pakketje met een eigen verzendlabel versturen naar het huisadres van de koper (deze vraag je via de chat) met PostNL of Bpost, eventuele extra kosten kunnen wij niet vergoeden. Dit omdat jij deze verzendmethode zelf kunt deactiveren. 

Stuur het pakketje niet met PostNL of Bpost naar het adres van het UPS of Mondial Relay pi ck-up point!

Wanneer de order voltooid is, krijg je automatisch de door de koper betaalde kosten uitbetaald bovenop jouw orderprijs.

Ik heb het geleverde verzendlabel niet gebruikt

We raden je aan om de geleverde verzendlabels altijd te gebruiken. Op die manier kunnen wij jou beter helpen wanneer er iets mis gaat met jouw pakketje en je hebt altijd een verzendbewijs. Het is echter wel mogelijk om je eigen verzendlabel te kopen, zoals in onderstaande situaties:

  • Je had het verzendlabel niet in de orderpagina gezien.
  • Je had het verkeerde pakkettype ingesteld waardoor je het pakket niet met het geleverde verzendlabel kan versturen.

Wanneer jij zelf een nieuw verzendlabel gekocht hebt, dien je de order zelf als 'verzonden' te markeren. Dit is erg belangrijk, als de order niet op verzonden staat, kan de koper deze niet afronden en kunnen wij jou niet uitbetalen.

Je kunt jouw nieuwe Track & Trace code met de koper delen via de chat. Zo kan deze het pakketje volgen! Wanneer de order ontvangen is, dient de koper dit zelf aan te geven in de orderpagina. Ons systeem kan dit niet automatisch voor jullie doen omdat jouw nieuwe Track & Trace code niet aan de order gelinkt is. 

Als je zelf een verzendlabel gekocht hebt, hebben zowel jij als de koper betaald voor het verzenden. We kunnen jou de door de koper betaalde verzendkosten vergoeden. Wanneer de koper betaald heeft voor postzegels, een UPS verzendlabel, een Bpost verzendlabel of een Mondial Relay verzendlabel, krijg je deze kosten automatisch bovenop jouw orderprijs uitbetaald wanneer dit verzendlabel niet gebruikt is.

Wanneer de koper betaald heeft voor een PostNL verzendlabel, worden deze kosten niet automatisch bij jouw uitbetaling erbij gerekend. Wanneer de order voltooid is en je hebt het geld ontvangen, kan je terug naar de orderpagina gaan, daar staat een knop om deze verzendkosten alsnog terug te krijgen. Als je hierop geklikt hebt, krijg je de kosten binnen 7 dagen op jouw rekening.

We kunnen geen extra kosten vergoeden wanneer je het verkeerde pakkettype ingevuld hebt (en het verzendlabel daarom onbruikbaar is) of wanneer je een duurder verzendlabel hebt gekocht dan degene die wij aan jou geleverd hebben. We kunnen alleen extra kosten vergoeden wanneer wij door een error geen verzendlabel hebben kunnen leveren en je zelf meer voor de verzending hebt moeten betalen bij de volgende verzendbedrijven: UPS, Bpost of Mondial Relay. Neem dan contact met ons op via het contactformulier.

De Track & Trace code geeft geen updates

Het is mogelijk dat jouw Track & Trace code geen updates geeft, er kunnen een aantal dingen aan de hand zijn:

  • De code is niet goed gescand, waardoor het lijkt alsof het pakket nog niet verzonden is.
  • De code geeft aan dat het verzonden is, maar geeft verder geen updates en laat niet zien of het bezorgd is.

In beide gevallen is het nodig om contact op te nemen met het desbetreffende verzendbedrijf.

  • Wanneer je het pakketje verzonden hebt met PostNL, Bpost of Mondial Relay, is het de bedoeling dat je zelf contact opneemt met het verzendbedrijf om meer informatie te krijgen over jouw pakket.
  • Wanneer je het pakketje verzonden hebt met UPS, neem dan contact met ons op. Wij nemen in onze plaats dan contact op met UPS over jouw pakket.

Meestal wordt het pakketje alsnog geleverd! Mocht dit langer dan een week duren, neem dan contact met ons op. Wij kunnen dan de betaling vastzetten en jou helpen met het oplossen van het probleem.

De koper reageert niet meer en de order wordt niet voltooid (verzonden met Track & Trace code)

Dat is vervelend!

  • Wanneer jij het pakket verzonden hebt met het geleverde verzendlabel, zal de order automatisch op 'ontvangen' komen te staan wanneer de Track & Trace code aangeeft dat het geleverd is. Dit betekent dat je de bezorging af dient te wachten. 
  • Wanneer jij zelf een nieuw verzendlabel gekocht hebt en deze geeft aan dat het ontvangen is, neem dan contact met ons op. Wij kunnen de koper dan ook berichten en deze vragen om de order af te ronden.

Denk eraan dat kopers na ontvangst 4 dagen hebben om de order goed te keuren of om een retourvezoek in te dienen. Wanneer de koper geen actie onderneemt, wordt de order automatisch na 4 dagen voltooid zodat wij jou kunnen uitbetalen. Het is in dat geval niet nodig om contact met ons op te nemen. Je krijgt hier vanzelf een mailtje over!

De koper reageert niet meer en de order wordt niet voltooid (verzonden met postzegels)

 Wanneer jij jouw order verzonden hebt met postzegels, kunnen we het pakket helaas niet volgen. Als je geen contact krijgt met de koper, dienen we een periode van 14 dagen af te wachten voordat we de order handmatig kunnen afronden.

Als je niets van de koper hoort en het pakketje is meer dan 14 dagen onderweg, neem dan contact met ons op. Wij zullen de order dan handmatig voor jou voltooien. Let er wel op dat je ons pas 14 dagen na verzending in kunt schakelen, als het pakketje nog niet zo lang onderweg is, kunnen we helaas nog niets voor je doen.

De koper haalt het pakketje niet op bij het pick-up point

Wanneer jij jouw pakket verstuurt naar een pick-up point, dient de koper dit pakketje af te halen. Eerder komt de order niet op 'ontvangen' te staan en kan de order niet voltooid worden. Als het pakketje afgeleverd is bij het punt, brengen we de koper op de hoogte. Je kunt de koper een extra herinnering sturen via jullie chat. Het pakketje ligt doorgaans 7 tot 14 dagen klaar om afgehaald te worden.

We kunnen de order jammer genoeg niet eerder afronden als het pakketje nog niet opgehaald is. Dit is het risico van het versturen naar een pick-up point.

Als het pakketje niet opgehaald wordt, stuurt het verzendbedrijf dit terug naar jou. Neem in dat geval altijd contact met ons op zodat wij de betaling vast kunnen zetten. Je kunt de koper op de hoogte brengen via de chat. Deze kan dan opnieuw verzendkosten aan jou betalen zodat jij het weer op kunt sturen.

Ik heb het pakketje verzonden met het verkeerde verzendbedrijf

Wanneer je niet het geleverde verzendlabel hebt gebruikt of wanneer wij geen verzendlabel konden aanmaken, kan je er voor kiezen om het via een ander verzendbedrijf te versturen vanwege de kosten. Dit kan er voor zorgen dat jouw pakketje kwijt raakt.

Als de koper bijvoorbeeld gekozen heeft voor bezorging via een pick-up point (UPS of Mondial Relay), dan is het adres wat in de orderpagina staat het adres van dit punt. Als jij jouw pakket met een ander verzendbedrijf (PostNL of Bpost) hierheen stuurt, is het aannemelijk dat het pakket niet aankomt. De pick-up points nemen geen pakketten van andere verzendbedrijven aan en zullen deze direct retour sturen. 

  • Als er een retour adres bekend is voor jouw pakketje, zal het terug naar jou komen. Je kunt het verzendbedrijf berichten om hier meer informatie over te krijgen.
  • Als er geen retour adres bekend is, kunnen we het pakketje niet meer traceren en zullen we het hoogstwaarschijnlijk als kwijt moeten beschouwen.

Neem gelijk contact op met de koper wanneer deze situatie speelt. De koper kan eventueel zijn of haar pick-up point bellen om te vragen of zij het pakketje toch aan willen nemen. In sommige gevallen werkt dit. Neem ook contact op met ons zodat wij de betaling vast kunnen zetten en het samen met jou op kunnen lossen.

Het verzendbedrijf staat altijd bovenaan de orderpagina!

 

 

Was dit artikel nuttig?