Startpagina van United Wardrobe NL Helpcenter

Artikelen in deze sectie

Coronavirus update (24 maart)

Met de uitbraak van het Coronavirus (COVID-19) is het belangrijk om maatregelen te nemen om jezelf en anderen te beschermen. Verschillende overheden nemen nu maatregelen zodat de verspreiding van het virus kan worden tegen gegaan. Het kan zijn dat dit enige invloed heeft op jouw bestellingen op United Wardrobe.

Hierom hebben wij de huidige situatie en onze aanbevelingen beschreven. Houd er wel rekening mee dat dit per dag kan veranderen per land, dit is afhankelijk van wat voor maatregelen de overheid neemt. We zullen dit artikel bijwerken wanneer er nieuwe informatie beschikbaar is.

COVID-19

Een korte uitleg van het RIVM (Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu):

In de regio Wuhan in China startte in december 2019 een uitbraak van een nieuw coronavirus, ook wel SARS-CoV-2 genoemd. Het virus kan de ziekte COVID-19 veroorzaken. De meeste patiënten met dit virus hebben koorts en luchtwegklachten. In Nederland, maar ook wereldwijd, worden er maatregelen genomen om verdere verspreiding van het virus tegen te gaan. 

Het is belangrijk om jezelf en andere in deze tijd te beschermen, lees hier meer informatie over de maatregelen en hoe je het beste kunt handelen. Je leest hier ook alle updates over de situatie.

Virus overbrengen via kleding en pakketten

Het RIVM verklaart het volgende over besmetting via oppervlakken:

Het coronavirus verspreidt zich via mensen en dieren. Buiten het lichaam kan het virus niet goed overleven. De kans dat je besmet raakt via het aanraken van producten of oppervlakten is erg klein.

De kans dat jij een pakketje ontvangt wat besmet is, is dus heel klein. Het virus heeft een kleine overlevingskans op oppervlakken en dus ook op kleding. Helemaal in de redelijke lange tijd dat het pakketje onderweg is. Wat we wel aanraden is de items te wassen of schoon te maken na ontvangst en goedkeuring van het pakket. Zo wordt het risico op besmetting nog kleiner. Hoe je het beste de items kunt wassen of ontsmetten, kan je terugvinden op de website van het Amerikaanse CDC (Centers for Disease Control and Prevention). 

Pakketten versturen en ontvangen

Het kan zijn dat door de recente maatregelen van de overheid, het lastiger is om jouw pakketje te versturen. Veel postpunten zullen wellicht sluiten de aankomende dagen. Wanneer jouw standaard postpunt gesloten is, raden we je aan om in de buurt te kijken of er een ander punt nog wel open is. Postpunten in supermarkten zullen nog open zijn. 

Hieronder geven we je een overzicht van alle verzendbedrijven die wij aanbieden. Dit zal bijgewerkt worden zodra er nieuwe informatie beschikbaar is.

PostNL verzending

Vooralsnog heeft PostNL aangegeven geen wijzigingen aan te brengen in de bezorgdienst. Wel worden er extra maatregelen genomen wat betreft het aan huis bezorgen van pakketjes. Zorg ervoor dat je deze maatregelen in acht neemt wanneer jij een pakket ontvangt, denk hierbij aan het houden van 1,5 meter afstand van de pakketbezorger. De laatste informatie hierover kan je vinden op de website van PostNL.

Bpost verzending

Vooralsnog heeft Bpost aangegeven dat de bezorgdienst in stand blijft. Dit kan wel langere tijd in beslag nemen dan normaal. Er zijn enkele maatregelen genomen wat betreft de openingstijden van postkantoren. Vooral in Frankrijk zijn er problemen rondom gesloten postkantoren. Wanneer het pakket niet bezorgd kan worden, bewaart Bpost het pakket om het later te bezorgen.

De laatste informatie hierover kan je lezen in het persbericht van Bpost.

UPS verzending

Vooralsnog heeft UPS laten weten dat in Nederland en België de pick-up points nog open zijn. De winkeleigenaren kunnen echter wel zelf beslissen of zij hun winkel dicht doen of niet. Dit dienen zij door te geven aan UPS en zij zullen hun aanbod op de website hierop aanpassen. Er zit vertraging tussen de actualiteit van de website van UPS en de lijst met punten die je in onze app ziet. Het kan dus zijn dat jouw gewenste punt gesloten is, voor de actuele lijst kan je de website van UPS raadplegen.

In Frankrijk zijn alle winkels gesloten, behalve supermarkten en tabakswinkels. Dit betekent dat de pakketten die niet in Frankrijk geleverd kunnen worden, direct retour gaan naar de afzender. Dit zal zichtbaar zijn in de Track & Trace code.

24 maart: In Frankrijk is er een landelijke lockdown ingesteld, hierom hebben wij op United Wardrobe de maatregel moeten nemen dat Franse kopers geen items meer kunnen kopen totdat het weer veilig is om pakketten te ontvangen. Het is dus tijdelijk niet mogelijk dat iemand uit Frankrijk jouw items koopt.

Voor orders die nog niet verzonden zijn naar Frankrijk:

Gebruik als verkoper het UPS verzendlabel niet. We vragen je het volgende te doen:

  • Vraag de koper in de chat om zijn/haar huisadres.
  • Koop een verzendlabel bij een verzendmaatschappij die thuisbezorging ondersteunt (zoals PostNL).
  • Verzend het pakketje en geef de nieuwe Track & Trace code door aan de koper via de chat.
  • Stuur jouw bon van de verzendkosten naar ons, wij vergoeden de extra kosten aan jou.
Pakketten die met PostNL naar een UPS pick-up point verzonden worden hebben een grote kans om kwijt te raken. Zorg ervoor dat je deze pakketten naar het huisadres van de koper stuurt!

Voor orders die al onderweg zijn naar Frankrijk:

  • Wacht de Track & Trace code van UPS af, wanneer het pakket niet geleverd kan worden, zal er een retour melding gedaan worden.
  • Neem contact met ons op, wij zetten de betaling dan vast, zodat we de retour kunnen afwachten.
  • Wanneer het terug is kunnen jullie besluiten het opnieuw te versturen of de order te annuleren.
  • In het geval van opnieuw opsturen, kan de verkoper een nieuw verzendlabel kopen voor thuisbezorging (PostNL), wij vergoeden deze extra kosten voor de verkoper.

Mondial Relay verzending

Naar aanleiding van het besluit van de Franse overheid om winkels te sluiten, kan Mondial Relay geen pakketten bezorgen in Frankrijk vanaf dinsdag 17 maart 2020. Dit betekent het volgende voor de Mondial Relay service:

  • Pakketzendingen binnen België zullen geen beperkingen hebben.
  • Pakketzendingen van België naar Frankrijk én van Frankrijk naar België zijn voorlopig niet meer mogelijk.

Hieronder lees je wat je moet doen wanneer je een Mondial Relay pakketje naar Frankrijk moet verzenden of vanuit Frankrijk moet ontvangen.

24 maart: In Frankrijk is er een landelijke lockdown ingesteld, hierom hebben wij op United Wardrobe de maatregel moeten nemen dat Franse kopers geen items meer kunnen kopen totdat het weer veilig is om pakketten te ontvangen. Het is dus tijdelijk niet mogelijk dat iemand uit Frankrijk jouw items koopt.

Voor pakketten die nog niet verzonden zijn naar Frankrijk:

Gebruik als verkoper het Mondial Relay verzendlabel niet. We vragen je het volgende te doen:

  • Vraag de koper in de chat om zijn/haar huisadres.
  • Koop een verzendlabel bij een verzendmaatschappij die thuisbezorging ondersteunt (zoals Bpost).
  • Verzend het pakketje en geeft de nieuwe Track & Trace code door aan de koper via de chat.
  • Stuur jouw bon van de verzendkosten naar ons, wij vergoeden de extra kosten aan jou.
Pakketten die met Bpost naar een Mondial Relay pick-up point verzonden worden hebben een grote kans om kwijt te raken. Zorg ervoor dat je deze pakketten naar het huisadres van de koper stuurt!

Voor pakketten die al onderweg zijn:

  • Pakketten die vanuit Frankrijk naar België onderweg zijn, zullen vooralsnog geleverd worden bij het desbetreffende punt in België. We zullen hier een update geven als dit verandert.
  • Mondial Relay kan de pakketten nog bij de Franse pick-up points afleveren tot dinsdag 17 maart 2020. Wanneer dit niet mogelijk is, zal het pakket terug naar naar een Mondial Relay magazijn en wordt het daar vastgehouden tot er meer bekend is.
  • Wanneer het pakket wel bij een Frans pick-up point geleverd is maar de koper kan het daar niet ophalen, zal het ook terug gezonden worden naar het magazijn van Mondial Relay.
  • Neem in beide gevallen contact met ons op, wij zetten de betaling dan vast en zullen het samen met jullie oplossen.

Handige links

Voor de meest actuele informatie verwijzen we je door naar onderstaande websites.

Verzendmaatschappijen:

Gezondheidsorganisaties:

Was dit artikel nuttig?