Startpagina van United Wardrobe NL Helpcenter

Artikelen in deze sectie

Coronavirus: Frankrijk weer open!

Het is officieel! Vanaf nu kunnen Franse kopers weer items afrekenen op ons platform. Doordat de maatregelen in Frankrijk versoepeld worden vanaf 11 mei, kunnen wij de Franse markt weer openen! 

Uiteraard staat hierbij de veiligheid nog steeds hoog in het vaandel. We vragen iedereen dan ook om altijd de maatregelen van de verschillende overheden na te leven. Dit kan er voor zorgen dat het bezorgen en ophalen van pakketten langer kan duren dan we gewend zijn.

Het kan zijn dat jouw order tijdelijk gepauzeerd was doordat het pakketje niet verzonden kon worden. Je kunt hier lezen hoe dit nu weer op te pakken.

Nog niet verzonden orders 

Het kan zijn dat je een order open hebt staan met een Franse koper van voor 24 maart. Of dat je een item gekocht hebt van een Franse verkoper maar deze nog niet in staat is geweest om het pakketje te verzenden. 

Deze orders kunnen nu hoogstwaarschijnlijk weer verzonden worden. Let er wel op dat je goed checkt of het desbetreffende verzendbedrijf weer bezorgt. Via de chat kan je met de andere partij bespreken wat jullie het beste kunnen doen. 

Voor verzendingen vanuit Frankrijk naar Nederland, België of Duitsland:

  • La Poste/Colissimo zal langzaam weer de draad oppakken en meer pakketten gaan bezorgen. De verkoper kan het laatste nieuws hierover vinden op de website van La Poste.
  • Mondial Relay heeft het bezorgen van pakketten ook weer opgepakt. Ze schatten dat twee derde van hun netwerk weer open is. Zorg ervoor dat je bij jouw specifieke pick-up point checkt of deze weer open is!

Voor verzendingen naar Frankrijk toe:

  • PostNL zal de pakketten weer op de huisadressen kunnen leveren. Houd hierbij wel rekening met vertraging.
  • Bpost pakketten naar Franrkijk zullen ook weer opgepakt worden.
  • UPS pakketten kunnen naar Frankrijk verzonden worden. De koper dient er wel rekening mee te houden dat het wellicht op een ander pick-up point geleverd wordt, mocht het gekozen punt dicht zijn.
  • Mondial Relay zal het bezorgen van pakketten ook weer oppakken. De koper kan bij zijn/haar punt checken of zij weer open zijn om pakketten te ontvangen.

Wanneer jullie beide de order liever zouden annuleren, is dat uiteraard ook mogelijk. De order dan kan geannuleerd worden via een annuleringsverzoek.

Orders die onderweg zijn

Doordat veel pick-up points en postkantoren gesloten waren tijdens de lock down, hebben veel verzendbedrijven pakketten in magazijnen liggen.

Deze pakketten zullen nu allemaal langzaam weer verzonden worden. We raden je aan de Track & Trace code in de gaten te houden om de laatste updates over jouw pakketje te krijgen.

Retour orders

Het is weer mogelijk om jouw item retour te sturen naar Frankrijk, of om jouw item retour te ontvangen vanuit Frankrijk. 

Voor retour zendingen vanuit Frankrijk naar Nederland, België of Duitsland:

  • La Poste/Colissimo zal langzaam weer de draad oppakken en meer pakketten gaan bezorgen. De koper kan het laatste nieuws hierover vinden op de website van La Poste.
  • Mondial Relay heeft het bezorgen van pakketten ook weer opgepakt. Ze schatten dat twee derde van hun netwerk weer open is. Zorg ervoor dat je bij jouw specifieke pick-up point checkt of deze weer open is!

Voor retour zendingen naar Frankrijk toe:

  • PostNL zal de pakketten weer op de huisadressen kunnen leveren. Houd hierbij wel rekening met vertraging.
  • Bpost pakketten naar Franrkijk zullen ook weer opgepakt worden.

Retour pakketten die al onderweg waren maar vastgehouden zijn in warenhuizen, zullen vanaf daar ook langzaam weer verzonden worden. Houd hiervoor de Track & Trace code in de gaten.

Wanneer een item retour gestuurd is naar ons kantoor en de Track & Trace code geeft aan dat het daar geleverd is, is het alleen nog wachten totdat wij dit gecheckt hebben. Volgens de richtlijnen van de Nederlandse overheid, werken wij zo veel mogelijk thuis. Eens in de zoveel tijd is er iemand op kantoor om deze pakketten te checken. Wij zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen wanneer een order van jou bij ons ontvangen is.

Contact met ons opnemen

Wij werken thuis allemaal hard door en zijn dus bereikbaar zoals normaal! Houd er wel rekening mee dat door de grote hoeveelheid berichten die wij krijgen, een antwoord nu langer op zich laat wachten dan dat je van ons gewend bent. We danken je voor je begrip hiervoor, we doen ons best om iedereen zo snel mogelijk te antwoorden. 

We zullen onze FAQ up to date houden met de laatste informatie die wij doorkrijgen. 

Was dit artikel nuttig?