Startpagina van United Wardrobe NL Helpcenter

Artikelen in deze sectie

We maken UW nog veiliger!

Een veilig platform creëren voor het kopen en verkopen van tweedehandskleding is onze prioriteit en we zetten ons in om dit te blijven verbeteren.

We hebben stappen gezet om de betalingen nog veiliger te maken. Daarnaast willen we er voor zorgen dat ons platform vrij blijft van fraude.

Dit zal geen impact hebben op de werkwijze van ons platform of de kosten die hieraan verbonden zijn! We hebben enkel wat aanpassingen moeten maken:

  • Verkopers zullen een identiteitsverificatie krijgen voordat wij hen uitbetalen.
  • Paypal is helaas niet langer een betaalmogelijkheid op ons platform (vanaf 30 juli).
  • We hebben onze Algemene Voorwaarden vernieuwd voor de veranderingen.

Hieronder lees je wat er verandert en wat dit wellicht voor jou betekent.

Een nieuwe betalingspartner

We slaan de handen ineen met Stripe (een partij die betalingen regelt), zij zorgen vanaf 30 juli voor veilige betalingen en verzorgen de verificatie waardoor wij verkopers veilig kunnen uitbetalen. Het kan zijn dat je eerder van dit bedrijf gehoord hebt of zelfs gebruik hebt gemaakt van hun service, ze werken onder andere samen met TicketSwap, Deliveroo en Booking.com.

Impact voor verkopers

Vanaf juli zal je als verkoper door een identiteitsverificatie moeten gaan zodat we je veilig kunnen uitbetalen. Wanneer jouw informatie niet geverifieerd kan worden, kunnen we jou als verkoper niet uitbetalen na 30 juli. Het is dus belangrijk dat je de juiste informatie aanlevert.

Als verkoper word je door deze check geleid wanneer je:

  • een item toevoegt op UW,
  • OF een item heractiveert,
  • OF een voltooide order hebt waarvoor wij jou proberen uit te betalen.
Wanneer jij nog geen verifieerde identiteit hebt voor 30 juli, geef je ons toestemming om jouw betaalgegevens over te geven aan Stripe. Hierna kan het zijn dat je alsnog gevraagd wordt om de gegevens goed te keuren voordat we de betaling in gang kunnen zeggen.

Je hoeft deze verificatie maar één keer te doorlopen. Wanneer jouw identiteit geverifieerd is, ben je klaar om te verkopen en uitbetaald te worden! We zullen je niet nogmaals vragen door de verificatie te gaan, tenzij je gegevens aanpast zoals je naam of je IBAN.

Deze verificatie is niet noodzakelijk om kopers terug te betalen bij een geannuleerde of geretourneerde order. Deze betalingen zullen automatisch door Stripe teruggestort worden via de gebruikte betaalmethode.

Hoe werkt deze identiteit verificatie

Wij vragen jou om het volgende:

  • Jouw volledige voor- en achternaam en geboortedatum (zoals aangegeven op jouw identiteitsbewijs)
  • Jouw adres
  • Jouw IBAN
  • Het accepteren van de Algemene Voorwaarden van Stripe.

Zorg ervoor dat je deze informatie juist invult, voorkom typefouten zodat de informatie snel gecheckt kan worden door Stripe. Wanneer de check klaar is, zijn er twee uitkomsten.

  • Als het geverifieerd wordt, hoef je verder niets te doen. Je bent klaar om items te verkopen op United Wardrobe en een veilige uitbetaling te ontvangen.
  • Als het niet geverifieerd wordt, raden we je aan om de aangeleverde informatie na te lopen op bijvoorbeeld typefouten. Je wordt nu ook gevraagd om een kopie van jouw identiteitsbewijs (ID kaart/paspoort/etc.) en/of bewijs van jouw adres (brief van officiële instantie gericht aan jou) aan te leveren. Je kunt hier lezen aan welke voorwaarden deze documenten moeten voldoen.

Wanneer jouw identiteit niet geverifieerd kan worden nadat je deze documenten aangeleverd hebt, wordt jouw account verdacht van fraude en zullen wij het moeten blokkeren. Dit betekent ook dat wij de kopers moeten terugbetalen voor de orders die nog open staan. Zorg ervoor dat je de juiste informatie aanlevert om dit te voorkomen!

Als jouw uitbetaalde orders in totaal meer dan €2.500,- waard zijn, of een betaling staat al meer dan 6 maanden open, zal je ook door de extra verificatie moeten en dien je een kopie van jouw ID aan te leveren, ook als de eerste verificatie wel goedgekeurd is.

Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens

Met het opnieuw aanleveren van jouw IBAN, accepteer je de Algemene Voorwaarden van Stripe. Hiermee geef je ons toestemming om de nodige informatie voor de identiteitsverificatie door te sturen naar Stripe.

Jouw naam, geboortedatum en adres zullen bewaard worden in jouw UW account en we zullen deze op dezelfde manier beschermen zoals wij nu doen.

We zullen echter niet de kopie van jouw identiteitsbewijs of jouw IBAN opslaan op UW. Deze informatie zal bewaard worden door Stripe.

Zichtbaarheid gegevens voor andere gebruikers

Andere gebruikers zullen geen persoonlijke gegevens van jou te zien krijgen die jij niet wilt delen. Je kunt een gebruikersnaam instellen die zichtbaar zal zijn op ons platform. Jouw volledige naam is alleen nodig voor Stripe, om jou uit te betalen.

Let er wel op dat jouw volledige naam ook nodig is voor het afhalen van pakketjes bij een pick-up point. Deze kan je invullen via Menu > Instellingen > Adressen & Pick-up points.

Impact voor kopers

Wanneer je UW alleen gebruikt om items te kopen, hoef je geen identiteitsverificatie te doorlopen zoals verkopers wel moeten. Wanneer jouw order geannuleerd wordt of wanneer je deze geretourneerd hebt, krijg je het geld automatisch terug gestort via de betaalmethode die je gebruikt hebt om de order in eerste instantie af te rekenen.

Als je besluit een item te verkopen op jouw account in plaats van het te retourneren en je gebruikt de mogelijkheid om dit item in je kledingkast te plaatsen via het retour verzoek, zal je wel doorgestuurd worden naar de identiteitsverificatie (als je deze nog niet doorlopen hebt). Dan word je ook een verkoper :)

Als laatste is het vanaf donderdag 30 juli is het niet meer mogelijk om jouw orders af te rekenen met Paypal. We hopen dat we dit snel weer kunnen introduceren. Je kunt hier vinden welke betaalmethodes nog wel beschikbaar zijn.

Was dit artikel nuttig?