Startpagina van United Wardrobe NL Helpcenter

Artikelen in deze sectie

Problemen met terugbetalen

Wanneer jij jouw geld nog niet terug hebt gehad bij een annulering, kunnen er een aantal dingen aan de hand zijn. Het is uiteraard de bedoeling dat jij het geld wel terug krijgt en we zullen hier dan ook voor zorgen.

De order is nog niet geannuleerd of het retour proces is nog niet afgerond

Wanneer jij een annuleringsverzoek hebt ingediend, betekent dit niet dat de order gelijk geannuleerd is. Het annuleringsverzoek moet goedgekeurd worden door de verkoper of door ons. Wanneer jouw order retour gestuurd is, dient de verkoper in de orderpagina aan te geven dat het retour ontvangen is. Pas daarna gaan wij jou het geld terug betalen. Dit gebeurt binnen 24 uur en je ontvangt het geld dan binnen een paar dagen.

Mijn order is geannuleerd maar ik heb geen verzendkosten terug gekregen

Wanneer jouw order geannuleerd wordt, krijg je de verzendkosten in de volgende situaties terug:

  • je hebt voor postzegels betaald of ons systeem kon geen verzendlabel aanmaken.
  • er was een verzendlabel aangemaakt maar de order is niet verzonden.
  • er was een verzendlabel aangemaakt maar de verkoper heeft dit niet gebruikt, het pakketje is daarna kwijtgeraakt in de post.

Let erop dat de verzendkosten via een aparte betaling worden overgemaakt, deze ontvang je binnen 7 dagen na het annuleren van de order. Als je deze na een week nog niet terug ontvangen hebt en jouw geannuleerde order valt binnen één van deze situaties, stuur ons dan een berichtje.

Wanneer jouw order geannuleerd is omdat je het pakket niet opgehaald hebt bij een UPS of Mondial Relay pick-up point en het retour is gegaan naar de verkoper, krijg je de verzendkosten niet terug.

Ontbrekende IBAN

Wanneer je iets na 30 juli gekocht hebt, zal jouw betaling geregeld worden door onze nieuwe betalingspartner, Stripe. Als jouw order geannuleerd wordt of wanneer je deze geretourneerd hebt, is het niet nodig om een IBAN in te vullen voordat wij jou terug kunnen betalen. Stripe zal het geld automatisch terug naar jou overmaken via de betaalmethode die jij gebruikt hebt. Dit zal binnen 24 uur na het afhandelen van de order gebeuren en het geld staat dan binnen 7 dagen weer op jouw rekening.

Voor orders die aangemaakt zijn voor 30 juli geldt dat we jou niet terug kunnen betalen wanneer er geen IBAN in jouw account staat. Je kunt dit enkel nog op de website checken via Menu > Instellingen > IBAN. Wanneer jouw IBAN in jouw account staat, zullen wij jou binnen 24 uur terug betalen. Dit geld ontvang je dan binnen 3 dagen op jouw rekening. 

Verkeerde IBAN

Deze alinea geldt alleen voor orders die voor 30 juli aangemaakt zijn en nu geannuleerd of geretourneerd. Wanneer jouw order later aangemaakt is, hebben wij geen IBAN meer nodig om jou terug te betalen.

Heb jij jouw IBAN gecheckt in jouw account en is dit een oude of niet meer bestaande IBAN? Stuur ons dan een berichtje. Wij kunnen nagaan of de betaling bij ons terug gekomen is en kunnen het geld opnieuw naar jou overmaken.  

Weekend vertraging

Hebben wij jou uitbetaald op een zaterdag of zondag? Dan wordt het geld op maandag overgemaakt. In het weekend verwerken de banken helaas geen transacties, waardoor dit op maandag gebeurd. Hier kunnen we helaas niets aan doen. Je zult het geld dan tussen maandag en donderdag ontvangen.

Paypal is geen betaaloptie meer

Om de betalingen op ons platform nog veiliger te maken, werken we vanaf juli 2020 samen met een nieuwe betalingspartner, Stripe. Deze derde partij werkt ook samen met andere bekende platformen zoals Booking.com, Deliveroo en TicketSwap.

Sinds 30 juli is het daarom niet meer mogelijk om jouw orders te betalen via Paypal. We hopen dat dit snel weer mogelijk zal zijn. Je kunt de beschikbare betaalmethodes hier vinden.

Was dit artikel nuttig?